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Pepephone o como conseguir echar a sus clientes

Siguiendo con mis posts sobre productos, servicios o empresas que no me dejan satisfechos me toca esta vez hablar de la compañia de telefonía pepephone. Con sus llamadas a 6 céntimos (solo si te llevas un contrato a pepephone) consiguen engañar a bastante gente. Entre ellos, servidor.

Pepephone. No contrates con ellos

A modo de resumen, porque se que muchos no van a leerse el post-chapa que viene a continuación: No te dejes engatusar por los 6 centimos, la calidad de servicio deja mucho que desear, tanto en coberturas como en atencion al cliente y se quedan tan panchos cortando la línea sin dar explicaciones. Cuando intentas llamar al numero gratuito de atencion al cliente 1212 desde tu terminal pepephone, te dicen que nanay de la china, que llames a un 902 que tiene de establecimiento de llamada 0.89 euros, así, para empezar a hablar. Una vez que intentas pagar, te ponen mil impedimentos, te envian de un mail a otro hasta que consigues enviar el PDF al mail que ellos consideran bueno y, aun así, hasta el dia no te dan de alta al servicio.

Pepephone. Como conseguir que tus clientes no renueven contigo

Como ya dije en Urende Marbella, como conseguir que tus clientes no compren, esta es mi historia, seguramente habrá otras, pero no son las mias.

Solicito la baja en Simyo, a la que volveré en breve, ya que nunca he tenido problemas con ellos y el alta en Pepephone. Afortundamente, todo el proceso de alta y baja se realiza sin problemas, llega la tarjeta de PepePhone en su semana, se me entrega bajo petición de mi DNI y en fin de semana se me dá de baja mi contrato con simyo. Inserto mi tarjeta pepephone y sin problemas, conecta, acepta videollamadas, se instala los mensajes pero he de configurar por mi mismo el servidor de correo y el servidor de mensajes MMS. Mi movil, un Sony Ericsson P1i no tiene instrucciones en la web de PepePhone… Afortunadamente (supongo que por eso mi confianza en Sony Ericsson) escribo a atencion al cliente y me mandan un extenso correo electrónico diciendo como configurar el teléfono para pepephone (otro punto mas para la gente de Sony Ericsson)

Bueno, configuro el teléfono y hago pruebas de envio de MMS, videollamada y correos electrónicos, ya que mi Sony Ericsson con PepePhone es para el trabajo de consultor SEO. Hasta ahí, todo normal. Accedo, lentamente, porque la web es muuuy lenta, a la web de PepePhone y veo los consumos de los envios de prueba. Enumero:

  • 1) 2 Euros por una videollamada de menos de 2 minutos
  • 2) 1 Euro por un mensaje MMS
  • 3) 0.85 Euros por un mail

Bueno, no son las facturas mas baratas que he recibido, pero al menos me queda la suerte de que después los puedo cambiar por vuelos.

Pepephone, cuando todo puede ir mal, irá

Llamo a solicitar al 1212, el telefono gratuito de pepephone, el cambio de banco, ya que mi anterior cuenta bancaria ha sido cerrada para tener otra en una sucursal mas cercana a mi trabajo. Sin problemas, con las especificaciones de rigor y todas las preguntas que te hacen, procedo a cambiar mi cuenta bancaria para el pago. Despues, le preguntas por su nombre y dudan, se les oye balbucear por el terminal del trabajo. Sin problemas, me contesta el operador del otro lado del terminal.

Me llega un mensaje el dia lunes 15 de Junio diciendo que hay un problema en mi factura, que no ha podido ser cobrado y que me ponga en contacto con ellos en el 1212, telefono gratuito de pepephone. – Que majos – pienso – Te escriben un mensaje para que tu te pongas en contacto con ellos cuando te venga bien. Me gusta la idea.

Les llamo el mismo dia a la tarde y me coge el teléfono alguien del otro lado del charco, con voz de cansada y me empieza a leer lo que le viene en el manual ante mi pregunta de que es lo que pasaba. En resumen: Me han mandado la factura a la cuenta anterior y se han encontrado con que estaba cerrada y no han podido cobrar.

- Señor Fernando, le informo que no hemos podido cobrar la factura que tiene usted pendiente con nosotros.
– En fin, que le vamos a hacer, inténtelo de nuevo, por favor. El numero de cuenta es XXX
- No Señor Fernando, que pena con usted, tiene que hacer una transferencia a nuestra cuenta XXX
– ¿Perdon?
- Si señor Fernando, que pena con usted pero tiene que hacernos una transferencia a nuestra cuenta de pepephone y enviar por fax el resguardo (WTF!!!) o al correo electrónico pepephone@pepephone.com
– Pero señorita, vamos a ver. Pasenme correctamente que mi banco no tiene ordenes ninguna de rechazar las facturas.
- No se puede señor Fernando, ya solo queda que usted haga la transferencia

Pais este, pardiez. Voy al dia siguiente a mi banco a ver que había pasado. Nada. Simplemente no se había mandado ninguna orden de cobro. Miro el mensaje de nuevo y veo que me lo han enviado al terminal personal, no al del trabajo, por lo que tampoco me preocupo mucho. El viernes salgo de viaje. Me llevo mis dos terminales, los dos con pepephone, uno de mas de 3 meses y el otro recien estrenado. A ver si puedo arreglar esto el lunes. Anda, necesito llamar desde el coche. Bueno, cojo el terminal personal, ya que es un mensaje a la señora. Al otro lado se escucha una locución:

Lo sentimos, pero el teléfono desde el que llama tiene temporalmente restringidas las llamadas salientes.

Bueno, llamo desde el del trabajo.

Lo sentimos, pero el teléfono desde el que llama tiene temporalmente restringidas las llamadas salientes.

¿Como? ¿Las llamadas restringidas en MIS DOS TELEFONOS? Asi que, aunque una de las líneas esté al corriente de pago aplican la llamada Moderación preventiva

Bueno, vamos a llamar al 1212, teléfono gratuito de atención al cliente.

Lo sentimos, pero el teléfono desde el que llama tiene temporalmente restringidas las llamadas salientes.

Mierda. Ni siquiera se puede llamar al telefono gratuito de atención al cliente. Entro en su web y, cual es mi sorpresa cuando encuentro, ¿no os lo imaginais? ¡¡¡un 902!!! Si señor, un 902. Pepephone tiene un 902 con un establecimiento de llamada de 0.83 € y un costo de 0.067 € el minuto. Bueno, al menos no tienen la desvergüenza de poner un puñetero 807 (Si, 807, de esos de tarificacion especial, muy especial y muy caras). Un 902 para la atencion al cliente que te soplan, para empezar a hablar, 1 € para arreglarte algo de lo que es culpa suya.

Así que aqui sigo. Intentando poder llamar desde mis líneas pepephone porque a la compañía que me suministra el servicio se le ha ocurrido que la mejor forma es cortarme las líneas, las dos, hasta la que está al corriente de pago.

Por cierto, si, he pagado. Estoy al corriente en las dos líneas. Pero sigo sin poder llamar. Una verdadera pena que no merece la pena los 6 centimos el minuto que cobra. Envio el resguardo de la transferencia a pepephone@pepephone.com. No tengo línea. Llamo de nuevo. No, que lo tienes que enviar a cobros_phone@pepephone.com Venga, un nuevo email, esta vez a los señores de cobros_phone@pepephone.com. Me escriben diciendome que está todo correcto. No puedo llamar por teléfono. Llamo de nuevo. Que reinicie el teléfono.

Canjeo mis puntos y me vuelvo a simyo. No pensaba que te iba a echar tanto de menos.

El Arte de Medir

Cuando me enteré que Gemma Muñoz sacaba un libro de analítica web, pedigüeño como es servidor, me tiré a pedirle una copia. Su mensaje, via twitter fué claro y conciso :D Tengo un reservado para ti. ¡Como mola tener amigos que escriben libros!. Aun así, hacía mil que no había visto a Gemma, por lo que no sabía cuando se iba a pegar el detalle.

Tuve la suerte de ser invitado al Congreso Web de Zaragoza y allí coincidí con Gemma. Como siempre, encantadora, me dedicó el libro y me comentó mucho de lo vivido y lo hallado durante la reescritura de parte de su blog para esta recopilación de artículos, donde se puede “oler” a Gemma entre todas sus líneas.

Sinceramente, no es un libro de analítica al uso. No es un libro donde leer casos prácticos y datos y mas datos,… es mas bien un libro para que pongas en orden tu cabeza, para que pienses por ti mismo y para que veas que no todo es blanco o negro, que depende del color del que veas los números (ya sabes que si estrujas los suficiente, los números te podrán dar la respuesta que necesitas, ¿que no?)

Pero ojo, no te confundas. Verás gráficas y gráficos, números y datos, pero siempre como acompañamiento a una amena lectura.

Capítulos de El Arte de Medir

  1. El comienzo
  2. Métricas básicas
  3. Conversiones, objetivos y KPI
  4. Análisis básico: tráfico y contenido
  5. Análisis completo
  6. Análisis cualitativo y redes sociales
  7. Análisis de campañas
  8. Elaboración de informes
  9. Herramientas para el análisis web
  10. El analista web: Metodologías, evangelización y perfil
  11. Metodología para el primer análisis de una web

Y es en este índice donde mejor se ve el trabajo de Tristan Elósegui, el coautor. Y es que le ha dado esa visión marketiniana tan necesaria en este tiempo en el que cualquier profesión necesita de una visión global.

Mis capítulos preferidos

Los capítulos de “Elaboración de informes” y el de “Análisis de campañas” están, bajo mi punto de vista y quizá sea porque cumplen con mis expectativas, por encima de la media. El desarrollo de cualquier estrategia de descubrimiento de tendencias, análisis de visitas o gestión de números dentro de cualquier análisis pasan por estas dos secciones.

Recuerda, no serás buen SEO si no interpretas los números

Gemma Muñoz y Señor Muñoz

Gemma Muñoz y Señor Muñoz

Ya he hablado de estos libros

Me faltan por hablar de estos que tengo en la recámara, leidos. Ya solo me falta tener un rato para hacer un post como este :D

Por cierto, Fernando Polo, espero que te des por aludido y me regales Socialholic :D

El Corte Inglés

Tenemos pantalones comprados en El Corte Inglés desde hace años. Son de Emidio Tucci y estoy encantado por el servicio que me han dado y los tengo aún en uso, pero los últimos que he comprado me han dado un problema y es que se han desgarrado totalmente desde la costura de la entrepierna sin motivo aparente dado que apenas me los he puesto 4 o 5 veces y no están desgastados para generar tal rotura.

He reclamado en planta y se me ha negado la devolución. Yo lo único que pido es otro pantalón igual como el que he pagado.

Al preguntar por el jefe de planta, ha venido el señor Alcocer (al cual ya le había alertado el vendedor por el camino) y prácticamente sin mirarlo me ha dicho que no me lo iba a descambiar; al preguntar el motivo dijo que porque se debía a desgaste (insisto que sin mirar la prenda)

Al preguntar por su nombre me lo ha dicho con actitud bastante agresiva y chulesca, que no es normal en una persona de su cargo.

Este post es para ayudar a un amigo, que espero que consiga algo en su lucha contra El Corte Inglés. Yo mismo he tenido mas de una de estos posts y, la verdad, es que uno se queda muy a gusto, y, si como en este caso creo que tiene razón, pues espero que se posicione por El Corte Inglés y que consiga una buena respuesta

Por cierto, Antonio, las cláusulas del email creo que no son legales, ya que no peudes aceptarla antes de leer el mail… Infórmate bien, pixa.

De bien nacidos…

…es ser agradecidos.

Y solo tengo una cosa que decir. Si en mis anteriores protestas me he quejado de lo que considero un trabajo mal hecho por parte de Urende o PepePhone, una atención profesional pésima o un producto equivocado con SEO Arsys hoy me tengo que sacar el sombrero con una atención personalizada correcta, eficiente, rápida y bien realizada.

Cybernéticos Hosting, una compañía de hospedaje, donde hace tiempo decidí llevar mis proyectos solo me ha dado satisfacciones cada vez que he llamado a su número de teléfono, que, además, es un 956 o un 902, a tu antojo (con lo que odio los 902)

El último, un proyecto en .asp de un cliente. Ni idea, oiga, ni idea de programa .asp Pero me han ayudado hasta corregir el código para que accediera sin problemas a las bases de datos. Módulos que no estaban instalados, en menos de 5 minutos, estaban correctamente instalados y funcionando. Se quedó algo sin resolver, pero me pidieron el nombre, el teléfono y en cuanto tuvieron solución, me llamaron, me dieron las explicaciones oportunas y me pusieron a funcionar todo.

Cyberneticos hace lo que sabe: dominios y hospedajes y lo hace bien. MUCHAS GRACIAS POR VUESTRO TRABAJO Ya sería perfecta al 105% en caso de que se dejase de hacer tonterías como el servicio de posicionamiento… (y es que como diria @elqudsiEl que da cacahuetes recibe monos. No racanees en SEO

cyberneticos

Tiendas online, mucha categorización para el éxito

Que “fácil” es  conseguir una buena tienda online si te llamas El Corte Inglés. Su web está bien organizada, supongo que tendrá cientos de estudios detrás y, encima, tiene la marca detrás omnipotente de El Corte Inglés. Ahora bien, con el problema del Señor Google y su Google Products las tiendas online que no sean grandes se verán muy perjudicadas. La idea del Señor Google es contar con tan solo 7-10 tiendas por nicho, lo que excluirá a muchos de los pequeños retailers. Si a eso le unimos la imposibilidad de llegar al público por una deficiente posición en el top de los buscadores, solo aquellas tiendas que tengan un nombre o contenido totalmente original podrán conseguir una parte del pastel que el Señor Google quiera repartir.

Existen en internet múltiples formas de monetizar productos y la mas obvia, es la venta directa, pero si permitimos que personas externas puedan vender nuestro producto, es probable que podamos tener una red de comerciales que firmaría hasta el mismismo Amancio. ¿Como hacemos esto? Ofreciendo una fichero de productos a todo aquel que quiera cogerlo, a cambio de otorgarle la venta correspondiente y su comisión de ventas (ojo, mucho cuidado con engañar a estos afiliados o impedirles vender, sería lo mas estupido que podrías hacer, eso y hacer como Retynet, claro está). Normalmente, estos ficheros suelen ser con estructura .XML que permiten categorizar perfectamente los productos, precio, familias…

Y de estos ficheros XML se nutren tiendas online como tiendanet.com que, además, acaba de presentar su rediseño.

Tiendas online

Tiendas online

Además, muestra una de las características que enseñamos en la pasada conferencia en la Asociación de Webmasters de Málaga: categorización. Su arbol de categorías tiene dos formas de agrupacion: por tipo de producto y por precios. En la sección de productos, además, trabaja el long tail con una subcategorización y una vez que entramos en las secciones: en caso de que estamos en los productos de Bebe, trabaja la consecución de tres-gramas, cuatro-gramas y hasta seis y siete-gramas con la categorización: Ropa de Bebe, Juguetes de Bebe, Productos de Bebe de menos de 10 euros, Productos de Bebe Pixmania

Productos

Productos

La intermediación como éxito de la tienda online

En este sentido, las tiendas online particulares tienen una doble posibilidad para monetizar su producto: la venta propia y la venta a través de intermediarios, por lo que es una cuestión que toda tienda online debe tener en cuenta.

Invitaciones PiuStyle


Online Backup Gratis

Saludos a todos. A dia de hoy supongo que ya habreis conocido la marca PiuStyle. Es una página al estilo de vente-privee.com, buy-vip o privalia y, como la mayoría solo se entra por invitación o pagando una cuota inicial de 15 €.

Si alguien tiene una para mandarme, por favor, que lo haga a fernando (a) treceporciento.com.

piustyle

Invitaciones PiuStyle Invitations

Después de escucharlo en la Cadena Ser, supongo que habrá mucha gente buscando invitaciones, asi que ya saben donde tienen que escribir.

Alien

La idea es la siguiente. Te vas de viaje a Vietnam y en uno de los multiples bazares que puedes encontrar por la zona te encuentras una escultura que te llama la atención. Debajo de una capa de polvo de dos dedos de grosor ves las garras de un “animal” que te resulta familiar. Y cuando lo ves en todo su explendor, te dicen que tienen una mesa a juego y 6 taburetes para que te lo lleves a la oficina. Regateas el precio y pides que te lo envien a la otra parte del mundo. Lo montas en tu oficina y todo el mundo se queda flipado con tu compra.

Para todo lo demás, ya se sabe…

Escultura
La escultura Alien en todo su explendor
Escultura Alien
La escultura alien de frente
Detalle de la espalda del Alien
Detalle de la espalda, desde un lateral.
Detalle de las piernas de la escultura
Detalle de la pierna del Alien.
Detalle de la cabeza del Alien
Detalle de la cabeza de Alien y su boca
Detalle del pie de la escultura
Detalle del pedestal de la escultura
Mesa Alien
Alien mesa.

Detalle de la cabeza
Detalle de la cabeza del Alien. Se puede ver la estrella de Mercedes
Cabeza del Alien de la mesa
Fotografia tomada desde la parte superior.
Detalle de la espalda
Detalle de la espalda del Alien
Pata de la mesa
Detalle de la garra del Alien
Detalle de la pata de la mesa
Detalle de la pata del Alien
Cabeza de la mesa
Detalle de la cabeza del Alien
Taburete Alien
Taburete Alien

Urende Marbella, o como conseguir que los clientes no compren

Pues bien, esta es mi historia. Seguramente habrá otras, pero no son las mias.
Llego a las 21:00 horas un domingo de esos que los centros comerciales abren cuando se acerca la Navidad a Urende Marbella en busca de un artículo, un Packard Bell precioso, negro, de 12″. El precio mas que atrayente: 899 €.
Y así se desarrollan los acontecimientos. Me dirijo al stan donde deceneas de ordenadores portátiles conforman el escaparate para los reyes magos. Veo uno que podría ser el mio, pero no, son 100 € mas, así que pregunto a un chaval de unos 20 años:
– Por favor, ¿Un ordenador portatil de 12″ que cuesta 899 €?
¿No sabe la marca?
– No, pero se que era de 12″ tenia 2 GB de RAM y que costaba 899 €
– Mirando circunspecto la pantalla del ordenador:Pero es que por ordenadores portatiles salen muchos.
Mi cara de incredulidad en ese momento era sublime. Estaba haciendo la busqueda sobre “ordenador portatil”
– Ok, pero refina la busqueda, portatiles de 12 pulgadas
Es que segun el ordenador, las pulgadas es lo ultimo que se pone, tendría que saber lo que hay antes
En ese momento, una gran gota me recorrió la frente, al mas puro estilo manga.
– Ok, pero es un ordenador que habeis sacado en una publicidad de 12 pulgadas, negro, de 899 €
Si no está en este folleto no lo tenemos Y me señala un folleto de dos páginas que tiene encima del mostrador

¿¡Mande!?
– Ok, espera, que llamo por telefono y que me den los datos del anuncio, el periodico y de paso, los datos del ordenador.
Cinco minutos despues entro con los datos.
– A ver, es un Packard Bell.
¿De 12 pulgadas?
– Si, igual que hace 5 minutos.
Ah, si aqui hay uno, es este (y me lleva hasta la exposicion donde claramente se lee 999 €)
– Perdona, debe haber un error, ya que el anuncio ponia claramente 899.
Pues si yo no lo tengo aqui es que el error estaba en el anuncio.

¿¡WTF!? ¿Me echa la culpa?

- Vamos a ver, ¿necesitas que me envien por fax el anuncio para que veas que producto es?
Hombre, vendria bien.
– Bueno, pues espera un momento que hable con la persona que lo tiene.

Cojo el teléfono, me pongo en contacto con mi tio, que es el que tiene el anuncio (en que mala hora no me traje yo el anuncio)

- A ver, tito, dime las caracteristicas del ordenador. Chico, apunta y vamos a buscar bien el ordenador. El Packard Bell es un easy note, modelo BG45-P-002
Ah si, aqui está. Pues si, tiene una rebaja de 100 €

Me cago en Bill Gates y todos los desarrolladores de software… Una llamada de telefono más para explicarle a este tipo que ordenador me tiene que vender

- Venga, damelo
¿Como quiere pagar? ¿Le interesa la extensión de garantía? ¿Una funda de ordenador?
– No titi, no quiero nada (eso lo tienen bien aprendido)

Le doy la tarjeta de crédito

- No pasa.
– ¿Como que no pasa?
Que me da un error que no se lo que es. Puede ser que la banda magnética esté estropeada

Claro, seguro que es la primera vez que no te pasa una tarjeta y seguro que nunca has visto el código que aparece en el datáfono.

- Pues pasa manualmente los numeros (já, te pillé, siento como te cae la gota de sudor por la espalda)

Es que no se hacerlo, un momento

Dos minutos después y tras mirar alguno de los artículos que tienen por alli, aparece el chico de nuevo

- Mira, que no, que no se puede pasar la tarjeta.

– Ok, un momento, dame la tarjeta

Perdone, señorita encargada, ¿podría meter los números de tarjetas para que me pueda llevar mi ordenador?

No, es que nosotros no podemos hacer eso, nuestro datáfono no lo permíte

Mierda, me pillaron, ahora al que le cae la gota cual dibujo manga es a mí. Con un comercio como tengo, el tema del datáfono lo controlo, así que simplemente me han dicho una cosa que no es verdad.

- Es que, sabe usted, puede ser que tenga problemas con su tarjeta, que no tenga fondos o que haya problemas con su banco

¡Si señor! A eso quería yo llegar: USTED, SEÑOR CLIENTE, TIENE LA CULPA.

- Perdone señorita, pero si no quieren venderme el ordenador nada mas que tienen que decírmelo, porque me han mareado de lo lindo.

Y ahí que me fuí. Eso es saber vender, si señor. Por partes, por si no lo habiais pillado:

  1. No tengo ni idea de los productos que vendo en Urende Marbella, ni de las ofertas de mi departamento.
  2. Te miento por si puedo sacar aun mas dinero.
  3. Una vez que el cliente tiene razon, pues intento que no se lleve el producto.
  4. Por ultimo, si el cliente aun no se ha cansado de los desmanes, pues le insulto diciendole que tiene la culpa de que ella no le pueda vender.
  5. Todo ello aderezado con una cara de pocos amigos de la encargada y amenazandote con el guardia de seguridad de Urende Marbella, que, ante tu insistencia por comprar (si señor, tu quieres comprar, pero no te quieren vender), te sigue y se pone a tu lado para “animarte”

    Como he dicho antes, esta es mi historia. Tal vez vosotros tengais otra, pero por mi, Urende Marbella, nunca mais

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