Publicado el 10 abril 2012

Pepephone o como conseguir echar a sus clientes

Siguiendo con mis posts sobre productos, servicios o empresas que no me dejan satisfechos me toca esta vez hablar de la compañia de telefonía pepephone. Con sus llamadas a 6 céntimos (solo si te llevas un contrato a pepephone) consiguen engañar a bastante gente. Entre ellos, servidor.

Pepephone. No contrates con ellos

A modo de resumen, porque se que muchos no van a leerse el post-chapa que viene a continuación: No te dejes engatusar por los 6 centimos, la calidad de servicio deja mucho que desear, tanto en coberturas como en atencion al cliente y se quedan tan panchos cortando la línea sin dar explicaciones. Cuando intentas llamar al numero gratuito de atencion al cliente 1212 desde tu terminal pepephone, te dicen que nanay de la china, que llames a un 902 que tiene de establecimiento de llamada 0.89 euros, así, para empezar a hablar. Una vez que intentas pagar, te ponen mil impedimentos, te envian de un mail a otro hasta que consigues enviar el PDF al mail que ellos consideran bueno y, aun así, hasta el dia no te dan de alta al servicio.

Pepephone. Como conseguir que tus clientes no renueven contigo

Como ya dije en Urende Marbella, como conseguir que tus clientes no compren, esta es mi historia, seguramente habrá otras, pero no son las mias.

Solicito la baja en Simyo, a la que volveré en breve, ya que nunca he tenido problemas con ellos y el alta en Pepephone. Afortundamente, todo el proceso de alta y baja se realiza sin problemas, llega la tarjeta de PepePhone en su semana, se me entrega bajo petición de mi DNI y en fin de semana se me dá de baja mi contrato con simyo. Inserto mi tarjeta pepephone y sin problemas, conecta, acepta videollamadas, se instala los mensajes pero he de configurar por mi mismo el servidor de correo y el servidor de mensajes MMS. Mi movil, un Sony Ericsson P1i no tiene instrucciones en la web de PepePhone… Afortunadamente (supongo que por eso mi confianza en Sony Ericsson) escribo a atencion al cliente y me mandan un extenso correo electrónico diciendo como configurar el teléfono para pepephone (otro punto mas para la gente de Sony Ericsson)

Bueno, configuro el teléfono y hago pruebas de envio de MMS, videollamada y correos electrónicos, ya que mi Sony Ericsson con PepePhone es para el trabajo de consultor SEO. Hasta ahí, todo normal. Accedo, lentamente, porque la web es muuuy lenta, a la web de PepePhone y veo los consumos de los envios de prueba. Enumero:

  • 1) 2 Euros por una videollamada de menos de 2 minutos
  • 2) 1 Euro por un mensaje MMS
  • 3) 0.85 Euros por un mail

Bueno, no son las facturas mas baratas que he recibido, pero al menos me queda la suerte de que después los puedo cambiar por vuelos.

Pepephone, cuando todo puede ir mal, irá

Llamo a solicitar al 1212, el telefono gratuito de pepephone, el cambio de banco, ya que mi anterior cuenta bancaria ha sido cerrada para tener otra en una sucursal mas cercana a mi trabajo. Sin problemas, con las especificaciones de rigor y todas las preguntas que te hacen, procedo a cambiar mi cuenta bancaria para el pago. Despues, le preguntas por su nombre y dudan, se les oye balbucear por el terminal del trabajo. Sin problemas, me contesta el operador del otro lado del terminal.

Me llega un mensaje el dia lunes 15 de Junio diciendo que hay un problema en mi factura, que no ha podido ser cobrado y que me ponga en contacto con ellos en el 1212, telefono gratuito de pepephone. – Que majos – pienso – Te escriben un mensaje para que tu te pongas en contacto con ellos cuando te venga bien. Me gusta la idea. -

Les llamo el mismo dia a la tarde y me coge el teléfono alguien del otro lado del charco, con voz de cansada y me empieza a leer lo que le viene en el manual ante mi pregunta de que es lo que pasaba. En resumen: Me han mandado la factura a la cuenta anterior y se han encontrado con que estaba cerrada y no han podido cobrar.

- Señor Fernando, le informo que no hemos podido cobrar la factura que tiene usted pendiente con nosotros.
- En fin, que le vamos a hacer, inténtelo de nuevo, por favor. El numero de cuenta es XXX
- No Señor Fernando, que pena con usted, tiene que hacer una transferencia a nuestra cuenta XXX
- ¿Perdon?
- Si señor Fernando, que pena con usted pero tiene que hacernos una transferencia a nuestra cuenta de pepephone y enviar por fax el resguardo (WTF!!!) o al correo electrónico pepephone@pepephone.com
- Pero señorita, vamos a ver. Pasenme correctamente que mi banco no tiene ordenes ninguna de rechazar las facturas.
- No se puede señor Fernando, ya solo queda que usted haga la transferencia

Pais este, pardiez. Voy al dia siguiente a mi banco a ver que había pasado. Nada. Simplemente no se había mandado ninguna orden de cobro. Miro el mensaje de nuevo y veo que me lo han enviado al terminal personal, no al del trabajo, por lo que tampoco me preocupo mucho. El viernes salgo de viaje. Me llevo mis dos terminales, los dos con pepephone, uno de mas de 3 meses y el otro recien estrenado. A ver si puedo arreglar esto el lunes. Anda, necesito llamar desde el coche. Bueno, cojo el terminal personal, ya que es un mensaje a la señora. Al otro lado se escucha una locución:

Lo sentimos, pero el teléfono desde el que llama tiene temporalmente restringidas las llamadas salientes.

Bueno, llamo desde el del trabajo.

Lo sentimos, pero el teléfono desde el que llama tiene temporalmente restringidas las llamadas salientes.

¿Como? ¿Las llamadas restringidas en MIS DOS TELEFONOS? Asi que, aunque una de las líneas esté al corriente de pago aplican la llamada Moderación preventiva

Bueno, vamos a llamar al 1212, teléfono gratuito de atención al cliente.

Lo sentimos, pero el teléfono desde el que llama tiene temporalmente restringidas las llamadas salientes.

Mierda. Ni siquiera se puede llamar al telefono gratuito de atención al cliente. Entro en su web y, cual es mi sorpresa cuando encuentro, ¿no os lo imaginais? ¡¡¡un 902!!! Si señor, un 902. Pepephone tiene un 902 con un establecimiento de llamada de 0.83 € y un costo de 0.067 € el minuto. Bueno, al menos no tienen la desvergüenza de poner un puñetero 807 (Si, 807, de esos de tarificacion especial, muy especial y muy caras). Un 902 para la atencion al cliente que te soplan, para empezar a hablar, 1 € para arreglarte algo de lo que es culpa suya.

Así que aqui sigo. Intentando poder llamar desde mis líneas pepephone porque a la compañía que me suministra el servicio se le ha ocurrido que la mejor forma es cortarme las líneas, las dos, hasta la que está al corriente de pago.

Por cierto, si, he pagado. Estoy al corriente en las dos líneas. Pero sigo sin poder llamar. Una verdadera pena que no merece la pena los 6 centimos el minuto que cobra. Envio el resguardo de la transferencia a pepephone@pepephone.com. No tengo línea. Llamo de nuevo. No, que lo tienes que enviar a cobros_phone@pepephone.com Venga, un nuevo email, esta vez a los señores de cobros_phone@pepephone.com. Me escriben diciendome que está todo correcto. No puedo llamar por teléfono. Llamo de nuevo. Que reinicie el teléfono.

Canjeo mis puntos y me vuelvo a simyo. No pensaba que te iba a echar tanto de menos.

161 responses on “Pepephone o como conseguir echar a sus clientes

  1. carlos

    Pues yo creo que el problema que tuviste fue con el banco. No tenías dinero, pasaste a moroso, y de ahí surgieron todos los problemas. Yo he llamado muchas veces al 1212 y es gratuito y además te atienden directamente, sin maquinitas.

  2. majatma gandi

    A mi me ha pasado esto con BBVA que no me pagaban facturas cuando hay dinero en mi cuenta y sin que me pueden explicar porque o sin que me pidan una disculpa. Al final tienen un cliente menos y para toda la vida

  3. pepe garcia lopez

    Pues simplemente has tenido mala suerte con tu banco, págalo con ellos. Llevo un tiempo con pepephone y no tengo la menor queja, todo lo contrario, comparando con mis facturas anteriores de movistarl el ahorro es impresionante y el servicio es normal.
    Espero que no seas un infiltrado de alguna competidora de pepephone haciendo guerra sucia. Besitos

  4. Fernando

    Que gente extraña hay en todos lados, nada mas que hay que leer algunos comentarios. Como ya he dicho, esta es mi historia, quizás haya alguna otra, pero no es la mia :D

  5. pascual lorca marin

    la verdad verdadera de todo este mercandeo del servicio de telefonia en movimiento (mobiles), y es que todos son unos ventajistas sanguijuelas que gracias a los gobernantes hacen lo que les sale de los cataplines; ponen los precios que se les antojan, dan el servicio que se les antoja, torean a todos los que dependen del telefono para su trabajo y demas para chuparnos la sangre. todos son iguales, movistar, orange, vodafone, etc. pero a ver hombre de donde salio el dinero para hacer esos edificios que tienen la mayoria en la Castellana de Madrid? mira el rico se hace rico a base de explotar y chuparle la sangre al obrero, asi como los politicos viven a base de engañar al pueblo. y no hay mas caramba. yo que gracias a mi espiritu ahorrador no dependo de nadie y con mi pension, me rio yo de todos estos aprovechados. me di de baja en telefonica de internet y saludos el telefono fijo porque a mi no me putea nadie. me quede solo con el mobil y con yoigo, pero como hago pocas llamadas cargo el mobil una vez cada tres meses y solo 5 euros, que al hacer la recarga ya te cargan un 12%, y luego en todas las llamadas que hago otra vez el 12%, enfin que a mi poca sangre me van a chupar estos, pero comprendo que son muchos los que por su trabajo no tienen alternativa. la solucion hacer huelga de telefonos durante un mes, a fin de cuentas, en los años 40, 50, 60 y 70 no existian los mobiles y la gente carburaba igual, o no?! salutti a tutti

  6. pepetonix

    Con pepecar ya me tocó llamar aun 902 por un problema generado por ellos, y un servicio pésimo, así que con pepephone será más de lo mismo. Yo he estado 3 meses con simyo y al final me cambio (hablo de 4 líneas y todas con problemas), puesto que el mes de agosto ha sido un suplicio de cobertura, cortes (de hasta 24 horas), cruces de líneas y llamadas perdidas. Si estás en una ciudad, funcionan bien, ahora, si sales de ella, qué tengas suerte! Por cierto, también tienen un 902 para que, una vez captado como cliente, puedas hacer modificaciones, y también está al otro lado del charco. Por si sirve a alguien, NO recomiendo Simyo.

  7. Marta

    Opino como los demás, el problema no fue de Pepephone, sino de que cancelases tu cuenta y no la cambiaras con la suficiente antelación.

    Yo tengo Pepephone y estoy encantada. La atención al cliente es de lo mejor. Por cierto, no te atienden desde Argentina, sino desde Mallorca y es una de las pocas operadoras que no tiene subcontratado el call center, sino que es personal de la compañía.

    De todas formas, tú mismo, si estás más satisfecho con simyo, vuelve a ellos.

  8. Antonio

    Sugerencia para todos de un jubilado de banca:
    como cuando trabajaba tambien había problemas de este tipo,siempre sugería al cliente que se cambiaba de cuenta,tanto si era a la misma empresa como si era a una de la competencia,que no cancelara la cuenta antigua hasta que comprobara que a la nueva le llegaban todas sus domiciliaciones de recibos.
    La razón por la que lo hacía,es que cada empresa tiene su sistema de administración contable,mejor o peor,por lo que no suelen coincidir en las fechas de sus facturaciones.Creo que este ha sido el caso de Fernando,por lo que dejo este humilde comentario para provecho suyo y de todos…….a partir del día en que lo lean.
    Saludos para todos desde la provincia de los boquerones.

  9. Antonio

    ¡Perdón!, se me ha olvidado un detalle.
    Fernando,supongo que cuando te pusistes en contacto con Pepephone para el cambio de cuenta bancaria, ya habían enviado por su sistema tu recibo, y una vez iniciado este proceso ya no hay vuelta atrás.
    Otra cosa es que su forma de hacer en estos casos, sea bastante “impresentable” para sus usuarios. Recientemente tuve una devolución en Telefónica por culpa de un despiste mio, y en su web ofrecen la posibilidad de pagarlo por tarjeta, mediante pasarela de seguridad certificada por Visa, con la comodidad de que una vez realizado el pago, automáticamente les llega la confirmación, de modo que no tienes que andar con faxes ni con más historias.

  10. Sueco

    cansado de movistar después de 11 años y algún que otro engaño en su facturación y en las condiciones de lo que te ofrecen cuando te llaman con ofertas, decidí portar 1 de mis números a simyo y… no sólo me llevé uno sino que tengo mis 4 números con ellos uno de ellos para navegar con internet, que sí que al principio no tenía buena cobertura fuera de las grandes ciudades pero ahora… va de lujo. Viva Simyo y no os quedéis con Vomistar.

  11. MARCO ANTONIO

    HOLA A TODOS.
    No sé pero yo debo ser el que más suerte tiene del mundo, porque he estado con simyo y con pepephone y nunca he tenio ningún tipo de problema con ambos.
    Yo alucino lo que le pasa a todo el mundo menos a mí.
    Creo que una mala experiencia de alguien no debería influir a los demás.
    Chao

  12. Luis Garcia García

    A tí lo que te ha pasado es que todas las gestiones te las hizo un peri de estos que no tienen ni idea de nada. Yo en cuanto me coje la llamada uno de esos pido que me pasen con un español y puedo afirmar que no he vuelto a tener problemas de ningun tipo y las gestiones han tardado 5 min.

  13. Juan Carlos Pascual

    Por motivos profesionales o familiares he sido cliente o soy cliente de buena parte de los operadores de telefonía que existenen este país. Lo cierto es que solo he tenido problemas graves con vodafone (por la facturación de unos mensajes que no había enviado). Desde hace más de un año tengo dos líneas en pepephone y de momento no tengo motivos para quejarme. Referente a la cobertura, es la misma que vodafone ya que utiliza sus repetidores. Yo de momento seguiré pagando menos mientras me den el mismo servicio que hasta a hora.

  14. Angie

    Hola a todos.
    Como en todas las empresas y gremios, hay gente contenta, hay gente descontenta, gente con mas suerte y otros con menos. No se puede generalizar.
    En mi caso soy de pepephone desde hace un trimestre y estoy muy contento. No he tenido problemas con mi Nokia y las dos veces que he llamado al 1212 perfectamente. Incluso fui a Halcon Viajes para un problema con la SIM y me lo solucionaron correctamente.
    Resumiendo en mi caso sí que recomiendo pepephone y es mas ya lo he conseguido con dos compañeros de trabajo y seguiré así hasta que tenga problemas que espero no pase porque será entonces cuando maldices a todos.
    Saludos.

  15. Al Zehimmer

    Curioso, de las n llamadas que he tenido que hacer siempre me ha funcionado el 112 sin problemas…
    Tu caso tiene pinta de simplemente haber mandado a tu otra cuenta, denegación de cargo, moroso. Nada del otro mundo. Nada que no se solvente con una llamada.
    Porque…con Pepephone al menos puedes llamar para solucionar temas administrativos, y no como con otros…

  16. miguel angel

    mis problemas, contrate con yoigo y muy bien los 18 meses e hice un renuevo me dieron un samsung sgh 760 funciona bien pero apenas coge cobertura. llamo a ver porque me llegan tantos avisos de llamada y me dicen que en casa no me aseguran la cobertura y me entero que se han cambiado a movistar y que han subido el establecimiento de 12 a 15 centimos que fue lo que yo contrate. me dicen que están en su derecho porque me lo dicen un mes antes de subirlo, yo me quiero ir porque ya no me interesa la tarifa y me tengo que quedar porque hice el renuevo sin tener cobertura, les pido una copia de la grabacion y me dicen que solo me la dan con una orden judicial. en mi otra liena ya se cumplio el contrato y les pido el codigo de liberalizacion del movil y me dicen que lo tienen que pedir, llevo un mes esperando y les sigo llamando me contestan que no estan obligados a darmelo. servicio cada vez peor, en cuanto captan clientes te tratan como basura, a si pues cuando pueda me ire a alguna compañia que no tenga permanencia y si no estoy conforme me piro cuando quiera

  17. alejandro corbin

    Me a pasado exactamente algo muy parecido con Movistar…me pasé de Wodafone, en el que estaba años sin problemas a Movistar por una maldita portabilidad de la que me arrepentiré toda la vida….me llegaron a cortar la linea hasta 5 veces y siempre por culpa de ellos, cada vez que me rehabilitaban linea me cobraban 6 euros, alguna vez me los volvían a descontar al mes siguiente…en resumen, incompetentes, mentirosos, ladrones y todos los insultos que se te ocurran…eso es la sensación que se me ha quedado de ellos, al final decidí cambiar otra vez de compañía y pagar el maldito terminal…con vodafone y simyo no he tenido problemas nunca…con Pepefhone lo desconozco pero la verdad es que me habían hablado bien de ellos

  18. Rodrigo Oviedo

    A ,mi telefonica movistar me hizo lo mismo solo que ellos son mucho “más majos´´ les llame me atendieron de dos veces cortada la llamada por su maquina , al final después de una hora conseguí que un nacido en ultramar me atendiera le di mi nuevo numero de cuenta de “la Caixa ´´ confirme en que estaba todo correcto y cerré la antigua cunenta del banesto , el problema es que en vez de cortar la linea en cuanto no recibieron el cobro del primer recibo esperaron 2 meses y cuando supendieron la linea me dieron de baja directamente obligado a pagar una penalizacion por permanecia (iPhone) de 300€ , encima cuando hable con ellos me comentaron que en cuanto pagara las facturas debidas me liberarian mi iPhone , una vez pagado y estando perfectamente a cuenta los llamo para que me lo liberen , y nanai de la china , que ese modelo no se puede liberar dice su servicio al cliente , es decir que yo page 200€ por un tlf + 300 de penalización por un ladrillo de 500 € , por cierto durante el tiempo que estube con ellos el iPhone se estropeo varias veces les llame para que me dieran una supension del servicio internet que solo se podia uasar con el iphone ademas el terminal de sustitucion no tenia 3G y tampoco se podia y si en movistar te atiende por teléfono pero no sirve para nada si quieres que te hagan caso a enviar faxes y quejas al ministerio.

  19. STRATOVIG

    Pues yo despues de llevar mas de 10 años en Movistar, acabé en consumo ganándoles el asunto, pero seguían sin devolverme el dinero y acabé en los tribunales de justicia ordinarios. Me cobraban una tarifa 2 cuando llamaba a un Yoigo, cuando yo firmé un contrato de precio plano para llamadas a cualquier número. En un mes me cobraros 180 euros por 17 llamadas a un Yoigo. Yo alegaba que no pueden cobrar sin avisar que estas llamando a un teléfono con tarifa 2 (que hablitien un disco para estos menesteres). Solo te das cuenta que te cobran con tarifa 2 cuando te llega la factura, esto va en contra de la ley del consumidor. Además mi contraro era anterior a la aplicación de dicha tarifa 2. Alegan que son centralitas virtuales (yoigo, euskatel, etc…) y que por eso el cobro es distinto al contratado. Despues de mucho pelear, conseguí una carta de Movistar indicando la devolución del dinero, pero esto nunca se producía. Cuando ya me enfadé en serio fue cuando iniciaron una maniobra a mi juicio de mala fe: despues de estar mas de 6 meses de baja con ellos, me intentan cobrar una factura de 56 euros con recibo al banco, alegando que habia devuelto un pago (imposible ya que guardo todos los recibos mensuales) me indican que primero pague y desupues espere el abono (me retorcía de risa por el suelo). Vamos hombre despues de gastarme mas de 300 euros en reclamar 22 euros, no estaba dispuesto a estos trámites, por lo que acudí al Juzgado a presentar la demanda oportuno. Antes del juicio y una vez recibida la citación pertinente, entonces procedieron a devolverme lo justo los 22 euros que reclamaba. Estas grandes operadoras juegan con nosotros que somos los débiles y mas del 90 por ciento de los mortales no estan dispuestos a perder su tiempo en estos asuntos, ni a sufrir el desgaste que esto supone.
    Sabeis que mas de la mitad de las reclamaciones en Consumo se refieren a telefonía ?

  20. STRATOVIG

    Por cierto, despues de pasarme por Vodafone los 18 meses oportunos, me cambio a Pepephone, por supuesto a tarjeta Prepago, me sobran terminales libres y además tengo un movil que acepta dos tarjetas SIM separadas. Funciona de maravilla y con una oferta en su dia me regalaron 5 baterias.
    Creo que es la forma de ahorrar con el móvil tener dos operadoras, una para no perder el numero con coste cero si no hablas y otra con tarjeta prepago que sea la mas barata. Por lo que veo la cobertura de Pepephone es la misma que la de vodafone y en mi ciudad siempre hay alguna oficina de Halcón viajes para gestionar el tema.
    Bueno ya os diré que tal funciona esta operadora, ya que como veis no admito que vulneren mis derechos desde hace muchos años y en temas de jurisprudencia al consumidor estoy demasiado puesto.
    HAY QUE RECLAMAR, PRIMERO EN CONSUMO, DESPUES EN LOS TRIBUNALES.

  21. yolanda gonzalez muñoz

    Desesperada, es mi apodo ahora durante unos dias…este chico tiene toda la razon del mundo…leyendo su caso, revivo el mio, pero yo me encuentro en esa situacion ahora mismo….de todas maneras me voy con vodafone, inicie los tramites y no me keda mas remedio ke decirle a mi banco ke no pasen nada de pepephone…atajo de sinverguenzas, en el peor momento de mi vida, cuando mas necesito mi movil, hablo y hablare siempre mal, son uns rateros, sin respeto, nite avisan del corte y tu como buena samaritana al corriente de todas las facturas….increible, pero asi los hay. yoli indignada total.

  22. JUAN RODRIGUEZ MENENDEZ

    hola, hizo un año en diciembre q nos hemos cambiado de movistar (por ladrones), mi mujer,padre,madre y servidor, em principio en prepago y como todo funciona perfectamente nos psamos todos a contrato en marzo, hasta hoy, para hablar y sms, lo mejor del mercado relaccion calidad/precio.

  23. CARLOS SERRANO

    Estimados sufridores:
    Os cuento que el otro día quise ver que posibilidades tenía del cambio en la tarifa de internet, pues había pagado unos 75 euros con orange y como que me jodio un poco. Pues es el caso, que contacte con pepephone, y sorpresa que me recordó que hace unos 5 o 6 años deje de pagar unos recibos de telefono movil porque no quisieron darme de baja.Cuando se lo dije,me tomo como un desgraciado moroso. Y me dijo que de internet: no son palabras textuales, ja,ja, ja, ja. Y es el caso que jamás, repito, jamás para el que me crea jamás he devuelto ni un p. recibo de nada.

    Un saludo.
    P.D. el que me quiera creer que se lo pregunte a ellos.

  24. alvaro

    pues yo estoy con pepephone y no he tenido ningun problema. supongo porque tengo una tarjeta prepago y asi me desentiendo de bregar con bancos y cuentas… 30 euros al mes que le hecho como si fuera el tanque de gasoil del coche y a volar.

    La unica pega que tiene pepephone es el propio usuario. Si no se controla en las llamadas, con la excusa de que son a 6 cent… esta todo el dia al tlf… pero por lo demas estupendisimoooooooooooooo.

  25. ramon garcia ruiz

    lo que acabo de leer es una historia que se repite, en mi caso soy cliente de movistar, con dos lineas de contrato una antiguedad de doce años y me hicieron exactamente igual por lo que piernso que es un protocolo que siguen todos los operadores

  26. Tte. Campano

    Hola, tengo dos líneas, una pepe y otra simyo, sin problemas de cobertura y ahorrando aproximadamente un 50% de la facturación que generaba antes con mvstar. Recomiendo el cambio, aunque es inevitable que haya gente con malas experiencias con cualquier compañía que quiera compartirlo con todos. Eso es muy positivo.

  27. Guillermo Tellez

    Yo tengo dos números en el mismo aparato: uno de Movistar (9 años) y otro de Pepehone (2 años). El servicio y la cobertura de pepephone me parece magnifico. Nunca tuve ningun problema. De hecho ahora voy a darme de baja de Movistar y pasar ese numero tambien a Pepephone.

  28. Juanjo

    Hola Muñoz, no sé exactamente a qué te refieres con la pregunta que lanzas el día 22.

    Sospechas tongo en los comentarios?

    Otra cosa. El comentario de María López aparece cortado.

    Yo estoy en Orange, y me estoy planteando pepephone.

    Un saludo

  29. borja piñera menendez

    Hola. El caso es que no he podido evitar leer el blog entero y al parecer me he animado asi que voy a escribir unas lineas explicando mi situacion actual.

    Tengo una linea portada a pephone desde hace 1 año mas o menos y la verdad es que hasta hace un mes no he tenido ningun problema. El caso es que cambie de banco y antes de dar de baja la cuenta de mi banco antigua me cerciore de tener todos los recibos pasados a mi banco nuevo (como dijo nuestro amigo antonio “el banquero”). Hace un mes me llega un sms de pepehone comunicandome que ha habido un problema con mi recibo del mes de febrero y que me ponga en contacto con ellos cuando pueda. Ese “cuando pueda” es muy relativo y como lo uso como telefono fijo de casa (puesto que soy dado a “despistar” mi otro terminal tengo una linea de repuesto por si las moscas, y no hay cosa que mas me joda que quedarme incomunicado en mi propia casa) no me he preocupado de solucionarlo hasta hoy. He ido a releer el sms para mirar el nº de pephone al que tenia que llamar (1212). Pruebo a llamar y me dice que no tengo activado ese servicio que si nececesito ayuda me ponga en contacto con mi servicio de atencion al cliente. ¿Pero ese telefono no es ya el de atencion al cliente? Despues de leer este blog me he percatado que sutilmente me estan obligando a que llame a su 902 (que por cierto he leido antes un truquillo para recordarlo. Si cambias lo numeros por las letras del teclado saldra esto ——–> 902 DE PEPE) para chulearme el dinero por un error suyo ya que ya me han cargado mas recibos de pepephone en el banco nuevo.

    QUE DECEPCION MAS GRANDE ME HE LLEVADO!!! PARECIA SER LA UNICA COMPAÑIA (DE LAS QUE HE PROBADO) QUE NO ERAN UNOS P…. LADRONES!

    Principalmente no tengo tiempo (ni ganas tampoco) para desplazarme hasta una oficina de Alcon Viajes a que me intenten solucionar el problema asi que creo que voy a resignarme y darles mi pasta para que me devuelvan mi telefono.
    Lamentablemente seguiran teniendome como cliente ya que por motivos laborales alquilo 2 furgonetas al año y me canjean la pasta de la facruea por puntos PePeCar que en el fondo es dinero que me descuentan del alquiler.

    Este echo me jode asi que creo que me he decidido a darme de alta en symyo haber como funciona.

    Un saludo

  30. borja piñera menendez

    jA!!

    Que hijos de puta. tampoko me dejan llamar al 902. Entonces que kieren que les llame por tam tam.

    Ala! como lo quiero solucionar a tragar y llamar desde la otra linea de orange (que de estos ni os hablo porque solo de pensarlo ya se me incha la vena y no merece la pena).

    Un saludo y mucha paciencia para todos!

  31. Bytecoders

    La verdad es que todas las operadoras tienen algo. Normalmente el servicio de atención al cliente tal y como comentas es pésimo.

    Yo me estaba planetado pepephone pero después de leer el post pues me tira un poco para atrás el tema.

    Por cierto, que tal es la experiencia con Symio? Del post se deduce que positiva, no?

  32. Muñoz Post author

    Pues horrorosamente mal. Lo tengo solo para conectarme a internet cuando salgo, saqué todos los numeros de simyo :( Me quisieron cobrar 3 meses mas después de darme de baja y, después de muchos problemas, conseguí devolver los recibos, anduvieron detrás mia durante un buen tiempo :( Al final, probando otra de las compañías de bajo coste y, de momento, parece que bien :S

  33. JJ

    Me saqué un número pepephone hace menos de 1 año muy temeroso por este tipo de situaciones.
    Actualmente tengo 4 contratos con pepephone y uno de ellos es mi número de siempre, que con dos cojones porté desde Vodafone.
    No he tenido absolutamente ningún problema con ellos. Siempre me atienden españoles y me han solucionado todo. Si bien, para cosas concretas te hacen esperar, enviarles un email… blablabla. Hay veces que sería mejor aguantar a los “panchitos” de cualquier otro operador.

    Los problemas derivados de las portabilidades, de no poder recibir llamadas, etc… no tiene porque ser problemas de pepephone, el operador que ha donado el número puede no haber actualizado información o quizás pepephone no haber sido diligentes con la solicitud. Sin embargo, he llevado a pepephone lineas desde Vodafone, Movistar y Symyo y no he tenido nunca ningún problema.
    Actualmente he solicitado una portabilidad de Pepephone a Simyo, está tramitándose, ya os contaré ;-)

  34. dani

    yo tengo simyo, despues de estar en las tres grandes, y con no muy buen resultado,me busque otra por internet, me encontre a la tal simyo y aunque al principio era un poco reacio a esa compañia, pues no sabia nada de ella, decidi pasarme a ella.
    ahora no solo ahorro una pasta en llamadas, si no tambien en internet ( uso modem usb 1 giga de simio ( antes 1 giga de moviestar, por 29 euros/ mes mas que en simyo)).

    tambien tengo una linea con pepephone, eso si, es prepago ( la del 7 ).
    y ningun problema.

    saludos.

  35. Rafal kruzykowski

    Hola a todos,llevo casi 2 meses con pepephone con contrato sin establecimiento de llamada y de momento estoy bastante contento.Es la primera vez desde hace unos años que me ha bajado la factura.Os lo recomiendo a todos.

  36. gileramxr

    No voy a defender a PepePhone puesto que es una empresa y se defiende ella sola, pero si decir que tengo 4 números con ellos desde hace un par de años y este mes pasado he llevado el 5º. Ojalá los otros cuatro que tienen red tuviesen condiciones y trato con el cliente solo la mitad de bueno que los OMVs como Pepe.
    Otra cosa es el caso contado en este post, en el que el proceder de la compañía es manifiestamente mejorable.

  37. kakanariu

    Desde que se inventaron los moviles lo mejor detodo ha sido el nacimiento de Simyo. 8 cents. minuto, no cobran absolutamente nada si no lo usas. Internet funciona de maravilla a precios muy accequibles. El unico pero son los 15 cents. de establecimiento de llamada y que nos cobran por cojo… todos los operadores. Creo que ahi esta el negocio, no en los costes de la llamada.

  38. JC

    …jo que miedo. Estoy hasta las n… de las 2 grandes. En una los fijos y en la otra los mobiles y 3G. Pero creerme si no saco nada en claro de lo leido en todo el post.
    Que alguien decida por mí y me gestione los problemas cuando surjan. Un abrazo

  39. Bilbo

    Como bien dices es una historia, y hay otras muchas. Igual que la tuya, Fernando, hay muchas en todas las operadoras y empresas de otros ramos. La mayoría de empresas que pasan un recibo al cobro y les llega devuelto no vuelven a girar ese mismo recibo. Es bastante simple. Emitir un giro le cuesta un dinero a la empresa. También hay comisión por efecto devuelto. Lógico que no vuelvan a girar sino que pidan que seas tú quien les haga transferencia.
    Si dejamos aparte tu incidencia con el pago y la reacción de Pepephone para cobrar (actuación lógica, e igual en todas las operadoras) no mencionas ningún problema que te haya originado ser cliente de Pepephone. Más bien al contrario. Relatas como has hecho una serie de pasos (alta, portabilidad, baja…) sin el más mínimo incidente, olvidando que estos mismos pasos, tan simples, en otras operadoras se convienten en un auténtico calvario.
    Sólo voy a darte un dato. Dos facturas idénticas, calcadas una a la otra. Una con Vodafone, 74 euros del ala. La otra, idéntica, con Pepephone, 28 euros. ¡¡¡46 euros de diferencia!!! Poco más de una tercera parte con Pepephone. Si además tenemos en cuenta que la cobertura es la misma, el servicio de atención al cliente (digas lo que digas) es igual… Pues no hay color.
    Y todo, seguramente, POR UN ERROR DE TU BANCO. Yo cambiaría de banco en lugar de cambiar de compañía de móvil.

  40. Nacho Bolaños

    Pues yo pase mi orange a Simyo solo para internet. Todo ok para voz. Pero no habia manera de navegar por internet. Despues de tropecientas llamadas a un numero con coste (902) Me dicen que configure mi terminal, que es por ese motivo, les contesto que ya se ha hecho y asi sucesivamente durante mas de una semana (pagando cada 902). En la ultima llamada le pido numero de reclamacion a la operadora y su nombre a lo que me responde que no puede darme su nombre y me cuelga.

    Solucion, correo electronico solicitando la baja con acuse de recibo y a tomar por culo Simyo Internet. Mi mujer tiene simyo para voz y le va bien, pero para acceder a Internet es un calvario.

    Suerte que era un numero nuevo.

  41. Nacho Bolaños

    Perdon,perdon, perdon Me referia a MasMovil. Pido disculpas a Simyo
    MasMovil fue el culpable incluso del error anterior.

    Joder como me afectó

  42. Muñoz Post author

    Bilbo, voy a contestarte, ya que parece que, como muchos, no has leido el post

    Llamo a solicitar al 1212, el telefono gratuito de pepephone, el cambio de banco, ya que mi anterior cuenta bancaria ha sido cerrada para tener otra en una sucursal mas cercana a mi trabajo. Sin problemas, con las especificaciones de rigor y todas las preguntas que te hacen, procedo a cambiar mi cuenta bancaria para el pago. Despues, le preguntas por su nombre y dudan, se les oye balbucear por el terminal del trabajo. Sin problemas, me contesta el operador del otro lado del terminal.

    Entonces, segun tu ¿mi problema ha sido con el banco o con la atencion recibida?
    Por cierto, me gusta que casi todos los comentarios en favor de PepePhone vengan de la misma zona… XD

  43. Halloweenstar

    Halloween,
    el día de los servicios vivientes.

    Érase una vez un módulo 100×1 de movistar, con coste mensual de 3€ y permanencia autorenovable por 12 meses… Para anular dicha autorenovación tienes que llamar para avisar de que quieres anularla en primer lugar y después volver a llamar el mismo día de la autorenovación para hacerla efectiva, no te dejan antes.

    ¿Y si ese día hay incidencias?

    El día en cuestión, 1 de noviembre, llegó: día de todos los santos para unos, Halloween para otros, el día de los teleoperadores zombis para mí. Durante todo el día estuvo el sistema con incidencias para dar de baja dicho servicio, qué casualidad, en algunos casos me dijeron que habían dado ya de baja del servicio, otro que ya estaba autorenovado y que me supondría un coste de 175€ su baja… En una ocasión me atendieron tras bastantes llamadas con mayor claridad y me pidieron disculpas por tal cantidad de mentiras, que no me preocupara, ¿qué ocurrió? al día siguiente para ver si la solicitud de baja del servicio se podría realizar, se volvió a lo mismo, el sistema no funciona y si realizas una portabilidad para que luego te devuelvan el dinero va a ser peor que esperar a que solucione la incidencia en el sistema. Basta. Tramité la portabilidad que esta semana se hace efectiva.

    ¿esto se llama atención al cliente?

    a la espera estoy de la penalización que me supondrá el haber hecho las cosas como ellos quieren que se haga.

    Siempre habrá testimonios sobre los juegos sucios de las teleoperadoras, nadie se salva de alucinar con el trato que le da su propia compañía a la cual le lleva dado no sé cuanto dinero y a la que le es fiel e incluso

    Lo único que nos queda es gastar lo menos posible,
    ya bajarán los demás las tarifas.

  44. Bilbo

    A ver fernando. Cuando llamas al servicio de atención al cliente de cualquier operadora normalmente hablas con un comercial que conoce una pequeña parte de la gestión de una empresa. Si tu llamas para comunicar el cambio de domiciliación bancaria, el operador que te atiende se limita sustituir tu anterior número de cuenta por el nuevo que tú le facilitas. Punto. Él no comprueba si hay emitido y pendiente de vencimiento algún recibo a la cuenta antigua. Debes tener en cuenta que para que te carguen en cuenta una factura, por ejemplo el día 20 del mes, la mayoría de empresas envían el giro al banco con unos 15 días (o más) de antelación. Por tanto, si tú llamas por ejemplo el día 8 para cambiar el número de cuenta, el operador lo cambia, pero no ve que ya se ha lanzado un giro el día 5 del mes y que se cargará el día 20 en tu antigua cuenta. Este tipo de caso lo encuentro cada día en la empresa en la que trabajo (y no tiene nada que ver con telefonía ni comunicaciones). No obstante no trado de defender a Pepephone como crees. Allá cada uno con la defensa de sus intereses. Solo trataba de aportar un punto de vista que, quizás, tú no tenías. Por cierto, no sé si realmente sabes desde dónde escribo, pero quizás te equivocas al ubicarme.

  45. dani

    para Halloweenstar.

    cuando quieras darte de baja de alguna compañia ( sobre todo si es timostar, timofone, o aorange te timo yo), lo mejor es hacer alguna portabilidad a prepago a una compañia virtual, tipo simyo, pepephone, blau, u otra.

    despues de haberla echo, te das de baja en esa ( cuando agotes el saldo), o si te gusta, te quedas con ellos.

    yo con esas tres no vuelvo ni loco.

    estoy muy contento con simyo ( 1 linea de datos y tres de voz ) y con pepephone ( una linea de voz). buen servicio y una pasta que me ahorro al mes. ( con lo que me ahorro, me pago el todoriesgo del coche y me sigue sobrando bastantes euros).

    saludos.

  46. Adriana Zambrano

    PepePhone UN SERVICIO DE PENA
    Llevo más de un mes sin línea.
    No me lo solucionan.
    Imposible portar a otro operador
    Es un número de trabajo y cuando mis clientes llaman una locución dice que

    no existe.
    Está impreso en mi publicidad, voy a tener que tirarla.

  47. Jotaele Robles

    OCU, compra Maestra, en su número 351 de septiembre 2010 dice:
    “Orange, Movistar y Vodafone tienen, por este orden, los peores servicios de atención al cliente. Del resto de operadores de telefonía móvil, sólo R, Pepephone y Yoigo nos atendieron bien.”
    Yo tengo Pepephone. Me cambié de Movistar y pago una media de un 50% menos que antes, usando igual el teléfono. Y me canjean cada euro gastado por billetes de avión, coches de alquiler,…Y nunca he tenido problemas en cuanto a atención, sobre todo al teléfono, desde el que atienden españoles y empleados directos de la compañía. Nunca me han sugerido que llame a otro numero.
    Estoy de acuerdo con Bilbo, Angie y Antonio (banca). La OCU creo que es bastante de fiar.
    Saludos

  48. Angeles Hermida

    He estado utilizando el móvil desde que Airtel (ahora Vodafone) comenzó en España). Era la única alternativa a Telefónica (Movistar) en aquella época. Conservo ese número desde entonces. Desde hace siete años ha ido pasando de operadora en operadora, buscando la mejor opción. He llegado a la conclusión de que a Movistar y Vodagone no les interesa tener clientes particulares, los están perdiendo a pasos agigantados y no hacen nada para evitarlo. Mejor opción para mí en telefonía móvil: Teléfono dual, número principal con Pepehone 15 centimos establecimiento de llamada y 5 centimos minutos (por ser socia de la OCU), segundo número contradado a través de Movilonia, de Pepephone, sin establecimiento de llamada (para llamadas cortas) 12 céntimos minuto durante los primeros tres minutos y medio, después 7 céntimos. Este mes he hecho más de 30 llamadas y entre las dos facturas no ha llegado a los 10 euros. No he tenido, que recuerde, en estos años, ningún problema con ellos, pero si lo tuviera intentaría arreglarlo, me sale a cuenta. Los dos números con contrato, sin permanencia y sin mínimo.

    Para mi, ha sido la mejor opción después de haber danzado por todas las operadoras (sería muy largo explicar los pros y los contras de cada una). De hecho, he dado de baja el ADSL de Telefónica y ya no tengo fijo. He contratado 1 giga/mes con Pepephone a 16 euros (sin IVA) que a mi me llega para leer el correo y navegar un poco todos los días (la velocidad de los usb que vende Pepehone llega hasta 7.5 mg, pero en mi zona ronda entre 2 y 3, suficiente para mi).

    En definitiva, este mes el total de mis facturas de internet y teléfono no ha llegado a lo 30 euros (con IVA). Muchos problemas tendría que tener para cambiar.

    Por cierto, escribo desde Galicia, no conozco a Pepe.

  49. Pepeharto

    Sin ser todavía cliente de pepephone ya estoy harto de ellos.

    Hace un mes me di de alta en su web para tarjeta sim de contrato. En teoría la enviarían a los 6 días. Bien, 15 días despues aun no la había recibido. Les envío un mail por si había algún problema y me dicen que hasta que no envíe una fotocopia del DNI y de un recibo no me enviarán la tarjeta. O sea que si no llamo no me entero.

    Vale, les envío copia del DNI y del recibo domiciliado y al cabo de los días me dicen que el recibo no es correcto ¿¿??

    Ya está bien de cachondeo, no voy a enviarles nada más. Si no me quieren como cliente es su problema. Ahora creo que me haré con Orange y su tarifa de 8 cms.-

  50. ,

    Gracias por la info, acabo de cambiarme de yoigo a pepephone despues de salir huyendo de Movistar. Son todas una mierda gracias a la desregulación y desprotección del consumidor , todos estos tipos, gobierno y “emprendedores” con MBa arderán en el infierno

  51. Jose santi fernandez

    Pues yo hace 1 año que estoy con pepephone y estoy encantado,
    la factura me ha bajado en un 75%, antes estaba con vodafone
    He llamado al servicio tecnico, telf. 1212 gratuito y me han
    atendido rapidamente y me han solucionado el problema.
    Yo le doy una puntuacion de 9, por no dar el 10.
    Saludos

  52. stratovig

    Ha pasado el tiempo y llevo mas de un año con Simyo, en tarjeta prepago con costo de 8 ctms minuto y establecimiento llamada 15 ctms y mensajes a 10 ctms más IVA, tengo dos lineas una para mi hija a la cual llamó casi todos los días que durante los primeros 10 minutos van sin coste salvo el establecimiento de llamada. Actualmente no llego ni al euro de consumo mensual. El control del consumo lo hago por su página web donde se indican los números entrantes y salientes con su consumo correspondiente estoy muy contento con su cobertura y precios y como soy el que tengo la sartén por el mango, puedo anular servicio cuando quiera, por lo que no tendré problemas a la hora de irme de la compañía. Recomiendo a todo el mundo este operador, que aun cuando en su inicio por culpa de Vodafone compañía que pedí la migración del número a Simyo me dejaron colgados con todos los vodafone que me llamaban les indicaba que estaba desconectado, es decir durante unos meses recibía llamadas en la tarjeta SIM de vodafone solo los vodafone que me llamaban y el resto en la sim de SIMYO, solución utilizar el teléfono que tengo para dos tarjetas SIMs, si quisieron fastidiarme no lo consiguieron, pero a la hora de dejar un contrato todos son problemas, por lo que recomiento a todo el mundo tarjeta prepago pero con condiciones de pago como si fuera un contrato a 8 ctms minuto y si no hablas no pagas.
    Bueno seguiré en SIMYO y se lo recomiendo al resto, su servicio técnico deja un poco que desear pero el resto muy bien, se recarga la sim cada seis meses en un cajero y sin problema.

  53. juanito

    Hola pues yo estoy desde Julio del año pasado con Pepephone y no he tenido ningun problema, la tarjeta la compreen una agencia de halcon viajes, y me hice portabilidad desde vodafone, de hecho hoy mismo he llmado al 1212 para cambiar una tarifa a otramas barata y me lo han hecho al instante y sin ninguna pega

  54. SERGIO

    YO LLEVO 4 AÑOS CASI CON PEPEPHONE Y DESDE EL 1º DÍA HE AHORRADO MÁS DEL 50% EN MIS FACTURAS, HE VIAJADO 2 VECES GRATIS (PAGANDO LAS TASAS) Y CUALQUIER PEQUEÑA INCIDENCIA HE LLAMADO AL 1212 Y SE ME HA SOLUCIONADO AL POCO TIEMPO. LE DOY UN 9 POR NO DARLE UN 10. PERO NO HE CONOCIDO MEJOR COMPAÑIA QUE ESTA , ADEMAS QUE ATIENDE GENTE COMPETENTE Y ESPAÑOLA. CALIDAD DE SEVICIO BUENISIMA. CAMBIÉ A MUCHOS FAMILIARES Y AMIGOS Y TODOS NO HACEN MÁS QUE SORPRENDERSE DE LA CANTIDAD DE DINERO QUE ESTÁN AHORRANDO MES A MES.

    ADEMAS NO HAY CONSUMO MINIMO, NO HAY PERMANENCIA Y TIENE LAS MEJORES TARIFAS. QUE MÁS SE PUEDE PEDIR? LA GENTE INCONFORMISTA QUIERE TB UN MOVIL…PERO TANTO NO SE PUEDE PEDIR, NADIE REGALA NADA NI MOVISTAR NI VODAFONE NI NADIE… AL FINAL LO ACABAS PAGANDO CON EL TIEMPO.

  55. Adriana

    Pues se vé que yo he tenido mala suerte. Pero a mí me dejaron sin móvil de trabajo durante más de un mes y medio – o quizá más, ya no recuerdo bien. Cuando me llamaban una locución decía que el número no existía. Así que perdí oportunidad de negocio ya que el número figuraba en mi publicidad.

    Llamé a atención al cliente un millón de veces sin éxito. Intentaba portarlo a Movistar y no había manera porque aparecía que el número no pertenecía a ningún operador, así que era imposible portarlo. Luego lo intenté a Vodafone y lo mismo.

    Mandé emails a Pepephone, llamé a su atención al cliente, les escribí a través de su Facebook…. todo lo que estaba en mi mano. Impotencia sentí. En Facebook una chica que tenían para dinamizar la página fué de lo más mal educada y poco profesional. Y desde su atención al cliente me decían que el servicio técnico estaba en ello y que no podían hacer más. Cuando finalmente yo daba el número por perdido me llamaron diciendo que estaba arreglado. Cómo compensación me ofrecieron 40 € en llamadas a consumir en dos meses. Francamente, con la extorsión que me hicieron, fué casi un sabotaje a mi trabajo. Su indemnización fué un insulto.
    Si un coche sirve para conducir, un teléfono tiene que servir para que te llamen y llamar. Y si esto no es posible, el servicio es malo. No sé a cuanta gente le habrá ocurrido, pero desde luego es obvio que no ha todo el mundo, si no, ya se habrían hundido.
    Buenos días.

  56. Adriana

    Disculpen que me ría, pero Jotaele Robles, defiende a Pepephone en un post algo más arriba.
    ¿Sabéis quien es? jejeje, director en Halcón Viajes Ofertas. Y ¿a quien pertenece PepePhone?
    Nada menos que a Halcón Viajes.

    Si no, búsquenlo en Facebook. Yo lo tengo entre mis amigos y ahora mismo lo voy a borrar.

    Muy buenos días.

  57. sergio

    Pues yo recientemente pasé a mis padres y todo bien , hace 15 días pasé a mi hermana y tb todo bien… no sé los dos iban de vodafone para movistar… la culpa no sería del operador del que ibas que igual te hicieron la putada o algo…? A saber… pero pudo ser mala suerte, xq de verdad que todos los que voy pasando a pepe están contentísimos y me lo agradecen mucho todos los meses.

  58. Ricardo

    No sé cómo funcionará Pepephone porque he llamado 3 veces al 902337373 que pone en su web (una de las llamadas fue de más de 7 minutos) y no he sido capaz de que alguien me conteste. Me quiero cambiar ahí porque mi hermana hace 3 meses que está y es cierto que está pagando 2,4 céntimos, pero antes quiero hablar con ellos para preguntarle unas dudas que no me resuelven en su web. Tengo claro que no llamaré más porque paso de pagarles 2, 3 o 4 euros por el morro cada vez que llamo para intentar informarme. Ellos se lo pierden. Ahora lo intentaré con Eroski phone, que por lo visto tienen unas tarifas similares.

  59. sergio

    Amigo Ricardo lo más lógico es que llames desde el teléfono de tu hermana al 1212 que es gratis o les envíes un email a pepephone@pepephone.com con tu consulta en vez de llamar al 902…. además esta semana fué festivo en muchos sitios jueves viernes y sabado y hasta hoy lunes puede ser festivo en muchas comunidades autónomas…. creo que haces mal yendo a Eroskiphone…

    Un saludo

  60. celia

    Estoy teniendo exactamente el mismo problema que tú. DEsde luego mucho bombo pero al final todas las compañías son igual de ladronas. Se venden como que tienen un servicio al cliente excelente pero aquí estoy sin poder llamar al 1212 porque me han bloqueado las llamadas y me niego a llamar a un 902 porque legalmente tienen que dar un servicio gratuito para sus clientes. Qué decepción más grande con Pepephone!!!

  61. Mamen

    Pues yo ya llevo unos meses con Pepephone y sin problemas. Además mi tarifa no tiene establecimiento de llamada por lo que, como todas mis llamadas son muy cortas, ahorro muchísimo. Cada uno debe estudiar lo que mejor le convenga

  62. apolo

    Bilbo, lo has aclarado perfectamente. Sólamente las personas que trabajan en empresas relacionadas con el universo de las compañias telefonicas saben que esto es el pan de cada dia. Clientes como Fernando que confunden la mala gestión de la atencion al cliente de pepephone, en este caso, cuando es únicamente debido a una mala previsión personal. A nadie se le ocurre en su sano jucio cerrar una cuenta bancaria de golpe, por mucho que avise a cualquier compañia, sabiendo que es posible que las ultimas facturas que hayan podido ser generadas con anterioridad van a ser devueltas si o si, por mucho que el cliente quiera impedirlo. Cambia los datos bancarios, espera al menos un mes, verifica que te llegan correctamente los recibos en la nueva cuenta bancaria y en consecuencia cierra la primera.

  63. Blender

    1. ¿En qué fecha anunciaste el cambio de la cuenta? Puede que no fuese con suficiente antelación para que se hiciese efectivo en la siguiente factura.

    2. Nadie en su sano juicio cierra o deja a 0 una cuenta justo después de traspasar las domiciliaciones a otra cuenta. Ejemplo: yo hice un cambio de cuenta hace meses y aun sigo manteniendo mi antigua cuenta. Hice bien porque misteriosamente, al tercer mes, mi empresa me hace el ingreso de la nómina a mi antigua cuenta. ZASCA!!! como aun la tengo abierta, ningún problema.

  64. JoséMaría

    Pinto pinto gorgorito:
    Estoy en Movicarostar, me planteo el cambio pero nada más contactar con Symyo (es decir sin personalidad) ya tengo problemas, al no poder acorgerme a la oferta de “un amigo” porque se me olvido decirlo por teléfono, ya que por la web no pude, porque me tenían como cliente al intertar hace tiempo darme de alta y no funcionarme la tarjeta (menos mal), de momento ya se han chupado los 12€, ¿los volvere a ver?.
    Me planteo Pepephone, oigo hablar mal y bien…
    Mientras no haya leyes harán lo que quieran, pero si los que hacen las leyes están pringados quien podrá meterles mano.
    A veces esto es como una pelicula de cienciencia ficción donde al personaje le dieron por error de baja en los registros y luego no podía hacer nada porque no figuraba como vivo, cuando entras en una compañia de teléfonos puede pasar cualquier cosa, es mejor ponerte a rezar
    Pinto pinto gorgorito…

  65. Lareon Falken

    Pues yo, después de mucho meditarlo, he decidido migrar a Pepephone. Llevo desde el mes de mayo que Vodafone aplica importes en mi cuenta que afirma que le debo, cuendo esos importes ni siquiera se corresponden con mi facturación. Ya me han aplicado 5 importes así, me han cortado el teléfono en 5 ocasiones y el ADSL en 4. Su servicio de atención al pringado (que no cliente) es deleznable: Si te sales de las tres líneas de diálogo del operador les fundes los plomos… Arreglar cada uno de esos importes me requiere una docena de llamadas junto con reclamaciones ante Consumo y CARTAS CERTIFICADAS A LA ATENCIÓN DE SU DIRECTOR GENERAL (que he descubierto que les molesta bastante). Cada vez que reciben una deestas me piden disculpas (aunque nunca por escrito como exijo) y me aseguran que no volverá a pasar… y hace sólo tres días que logré arreglar mi por el momento último importe fantasma. Son mentirosos, estafadores, inútiles, y todo lo que se os ocurra.
    Y en cuanto a la telefonía móvil no lo sé, pero en fijo e internet (cable), R es magnífico, con un estupendo servicio de atención al cliente, aunque pòca perspicacia para retener al cliente fiel.

  66. Javier

    A mi me ocurrió lo mismo con Orange, pero como tenñia un compromiso de permanencia de dos años mes a mes se repetía la misma historia. No fueron capaces de cobrar a la cuenta correcta, siempre intentaban pasar el recibo por la anterior cuenta, que tenía orden de no recibir recibos de Orange. En cuanto pude me fui de Orange. Harto de escuchar su música y de oir a teleoperadores que no sabían nada de nada. Y después de perder horas y horas con sus máquinas diseñadas para ahorrar costes.
    Me asombra que con ese trato al cliente sigan existiendo. Me alucina que la gente haga cola para comprar en Orange. Me escandaliza que nadie se de cuenta de que los compromisos de permanencia te mantienen atado sin poder actuar en caso de que ellos no cumplan con el servicio.
    No entiendo cómo con esa desatención al cliente sobreviven.

  67. JoséMaría

    Para ser justos, en relación a mi anterior comentario (nº 75), symyo me ha devuelto el dinero (12 €), y sigo en movistar, es mejor no “meneala”, es caro pero al menos tengo servicio y sin lios, tengo la tarifa 6 ctmos, consumo minimo 9€ e internet movil tarifa 10 €, son 100 Mg, que los fundí en 3 días, pero puedo navegar con menos Mg, lo bueno es que no pasas de los 10 € por mucho que naveges. Suerte a todos.

  68. Noa

    Yo llevo 1 año con pepephone. Un par de veces he llamado al 1212, y fenomenal. Sinceramente, me parece que contar tu experiencia como si fuera la tonica de funcionamiento general en pepephone (en lugar de una incidencia en concreto) y con h1s del tipo: “Pepephone. No contrates con ellos” es de mala leche… y mas siendo tu SEO. Este tipo de articulos alarmistas y generalistas

  69. Javier

    Hola,
    Pues yo llevo unos meses con Pepephone y estoy contentisimo. Tengo la tarifa Pulpo Pepe que tiene las mejores tarifas del mercado. Y encima no tiene permanencia, ni cuota mensual, ni consumo minimo. Es decir, que un mes por ejemplo no gastas nada y por lo tanto a final de mes pagas 0 euros.

    Además por cada euro gastado, lo acumulas para canjear por vuelos de Air Europa.

    La cobertura es la misma que Vodafone, y el servicio de atencion al cliente es el mejor que me encontrado nunca. Mi experiencia es que me cojen a la primera, me atienden españoles y son muy amables y eficientes.

    Para que os hagais una idea de lo inmejorable de esta compañía os pondré un caso real ocurrido el pasado mes de Agosto:
    Resulta un día que no recuerdo ahora mismo, de Agosto Pepephone sufrió una caída de la linea de Internet durante menos de 1 hora. Pues bien, segun la ley la compañía sólo tendría que indemnizar a los clientes en caso de que la caida fuera de 6 horas minimo (y esta fue de menos de 1h), y sólo tendría que indemnizar a los lo que lo solicitaran. Y segun la ley también, la indemnizacion sería de 0,13% del total de la factura de ese mes.
    Pues bien, Pepephone no tenía por que indemnizar a nadie, y sin embargo indemnizó a todos los clientes con Internet contratado (tanto si habian reclamado como si no) y les indemnizó con un 10% en su factura del mes. No 0,13% sino 10%, y a todos!!!

    Es increible.

    Por todo esto estoy contentisimo de estar en Pepephone. Y a todo el mundo que quiere cambiarse de compañía, le recomiento esta. Y en muchisimos casos a la gente le suena a chino el nombre y desconfía de ellos y de lo que yo les cuento. Porque es tan espectacular, que parece que yo voy a comision o algo. Y para nada, lo que pasa que estoy tan maravillado y sorprendido que exista algo así, que por eso parece que soy un vendedor.

    La única pega de Pepephone, por llamarlo de alguna manera es que necesitas un movil libre o liberado y a mucha gente tener que gastarse una pasta en un movil libre les echa para atrás. Pero si esa gente se pusiera a hacer cálculos, vería que en las grandes compañias (Vodafone, Movista, Orange) pagaría muchisimo mas aceptando un movil con permanencia de 24 meses y con una tarifa mensual elevada. Es mucho mas economico comprarse el movil libre y estar con Pepephone. No lo digo, hagan cuentas.

    Perdon por la chapa y saludos.

    Javier.

  70. Alfonso del Pino

    Hola.

    A mi me ha pasado igual con Orange.

    Solicito el cambio de cuenta y como se hizo con un periodo de facturación ya iniciado, me dijeron que no se haría efectivo hasta el mes siguiente. Al mes siguiente, me vuelven a enviar el recibo a la antigua cuenta (gracias a Dios que tenía saldo, a lo que doy la orden en mi banco de que no acepten más pagos a esta cuenta. Al tercer mes, me envian el sms con impagos, llamo y le indico lo que me dice mi banco, que siguen intentando pasar recibos a la cuenta antigua, cuando la factura ya viene con el nuevo número de cuenta. Me comentan, ojo al dato, que como el cambio se hizo por el 470, que el Dpto de Cobros no tenía constancia, ¡con dos cojones!. Toman nota del nuevo número y le abono la factura mediante pago con tarjeta. Hoy, se cumple el cuarto mes, y vuelta a impagados…consulto con el banco y siiiiiiiiiiguen queriendo pasarla a al antigua cuenta, les llamo (una vez más) y me dicen que su sistema indica la nueva, y la factura igual, a lo cual indico que es evidente que su sistema hace aguas muy profundas, que no es mi problema y que ni voy a ir al banco que ellos me digan a pagar ni voy a utilizar una tarjeta, que me pasen la orden de nuevo y que le metan fuego a su sistema, que ya van 4 meses con lo mismo, a lo que me dicen que no pueden volver a pasar una domiciliación devuelta. Ea, pues cuando me corten la línea, me voy a otro operador, y por supuesto no les pienso pagar.

    Ahora, que me explique el jubilado de banca (que no tengo nada contra usted y va en el buen sentido) si le ha pasado esto alguna vez. ¿Quién da más?

  71. Jaime Sin

    Yo estoy por hacer un blog donde contar mi experiencia de como PEPEPHONE se pasa por el forro los c****** la orden que di a MOVISTAR de cancelar la portabilidad.

    No os cambieis a PEPEPHONE .

  72. Abelgrado

    Es tan sencillo como llamar al 634501212 que es pepephone y no es un 902 como tu dices ademas en la web de simyo no explican como configurar el terminal y en cuanto a simyo tiene red orange la mas pesima del mercado,no critiques tanto sin antes saber bien de la compañia.saludos.

  73. Santes

    Llevo tres semanas enviando diariamente un correo a atención al cliente (pepephone@pepephone.com) en las que les realizo una duda que se me plantea a una de sus tarifas y diría que deben haber cerrado o han desaparecido del mapa, pues nadie contesta. He mandado más de 100 correos reclamando una respuesta y ni se inmutan. Quizás esperan a que llame al 902. Y me entra duda si a esto tan simple nadie responde, como será la atención posterior a contratar con ellos alguna tarifa.

  74. Ivan

    Sinceremanete solo engañas a la gente con tu opinion porque eso no es cierto, si tubiste algun problema no es culpa de esa compañia, sino que como ya dijeron te considerarian moroso y tomaron las medidas oportunas. Si realmente estubieras interesado buscarias otros medios para poder conseguir tu linea o arreglarlo de alguna forma.

    Movistar si no le cojes el telefono y haces unas movidas no te dan de baja la linea. Ignorancia, ignorancia everywhere

    Un cordial saludo

  75. Raul

    Yo me he pasado a la tarifa del Pulpo Pepe…desde que vodafone cambio los terminos y condiciones de mi tarifa a la fuerza, decidi que me tenia que ir de alli y Orange o Movistar no son opciones sino grupos mafiosos que no me interesan. Hoy en dia el que use Movistar, Vodafone u Orange es que o le sobra el dinero y la paciencia o tiene un desconocimiento mas grande que la poca verguenza de las compañias mencionadas.

    El problema es como comenta Santes, estoy esperando que contacten conmigo para confirmar la direccion de entrega pero no lo hacen. Les mando correo pero no me responden…me estan ignorando al 100% y llevo enviandoles un correo por dia durante 3 dias y el telefono que tienen ahi para confirmar la direccion no funciona…no pienso llamar a un 902, ellos veran si me quieren o no como cliente.

  76. Raul

    Por cierto, los comentarios “cortados” se deben a que el formulario no funciona del todo bien (al menos en firefox)…le di al intro para cambiar de linea y me publico el primero por la mitad. Hay que hacer malabarismos para volver a tener el cursor en la caja de texto a veces.

    Ya me despido, saludos a todos!

  77. Santes

    Veo que no soy el único que está esperando una respuesta a un correo enviado a la dirección de atención al cliente. Bueno, mejor dicho, varios.

    Diría que es algo impresentable que nadie responda.

    En fin. Bien por Pepephone. Han perdido a un nuevo cliente !

    Saludos.

  78. Ascensión

    Pues yo tengo pepephon y estoy enantada. Nunca he pagado tan poco. LA atención al cliente ha sido buena y la asistencia tecnica no la he necesitado.

  79. Ramón

    Qué raro los que tenéis problema con Pepephone, yo tengo desde hace 8 meses una línea con Pepephone y hace 3 meses cambié mi número principal. 12 minutos de llamadas he consumido este mes gracias a Whatsapp y al número fijo, 1€ más IVA, e internet por 6,9€ al mes y tengo 500MB. Estos dos últimos meses he consumido toda la tarifa, y va genial. La atención al cliente está en Mallorca y eso la hace 10 veces mejor. He llamado algunas veces y he portado a algunos clientes y familiares a Pepephone. Están encantados y pagando menos.

    Mi hermano se pasará de Vodafone a Pepephone el mes que viene que acaba la permanencia. En su caso va a pagar lo mismo o menos y dispondrá de 500MB de Internet, con la misma red.

    En este país hace falta un gran cambio. Pasaos por el sitio Web de Vodafone Turquía… y sencillamente fliparéis de los precios (un 70 u 80% más baratos) y de la barbaridad de cosas que incluyen, con un coste de interconexión sólo un 40% inferior al de España. La tarifa más alta es de 149TL (60€) al mes que te da 5000 minutos a todas las redes, sin horarios, sin límite a la red Vodafone, y 5GB de Internet. Increíble pero cierto. Por supuesto, 18% de IVA incluido en los precios. Las compañías grandes de aquí se merecen perder muchos más clientes de los que han perdido hasta ahora.

  80. Armando Ezquerra Pelayo

    Yo tengo 3 líneas con pepephone.
    Tuve un problema con un cambio de cuenta y los dichosos problemas con los períodos de facturación.
    Xo fue tan sencillo como ir a una agencia de Halcón viajes. En 3 minutos estaba solucionado. Y en 2 horas con línea.
    Y es q xa mi,esta es la mejor diferencia. Tener con quien hablar cara a cara. Fantástico

  81. Armando Ezquerra Pelayo

    Y es q desde las agencias tienen un teléfono “interno” q sólo pueden usar ellos con su código de agente.
    Yo estaba hasta las gónadas de hablar con maquinitas y con gente en un call center de no se donde.
    Pues bien, yo no sé sí es q he tenido una suerte bárbara,xo siempre q he ido xa cualquier cosa a una agencia,he salido con una sonrisa en la cara.
    A veces caigo en la tentación de xa tener un móvil mejor,mirar revistas como la del thephonehouse,xo luego me acuerdo de lo tranquilo q estoy,y lo poco q pago,y sigo con ni N95 8g desde el q os escribo.
    No conozco las otras compañías “low cost”,xo comparando tarifas,hoy x hoy, no me cambio.

  82. Armando Ezquerra Pelayo

    Y no cambio xq tengo al contratar una tarifa internet móvil de 500 Mb por 6.9 €,una tarifa de 2.6 céntimos minuto. Y en los móviles de mis padres q son mayores, uno la de sin establecimiento de llamada a 12 céntimos (para llamadas cortas),y el otro la del pulpo Paul (como máximo 6 céntimos minuto). Más iva todo claro. Yo no encuentro nada mejor. . .
    Q mejoran las tarifas,primero los clientes.
    No sé,en todos sitios cuecen habas. Xo quitando la falta de más facilidades xa cambiar de móvil,yo de momento muy contento.

  83. Armando Ezquerra Pelayo

    A Raúl q escribe más arriba. . .
    Yo creo q la atención telefónica es como la de las demás compañías…Depende con quién cojas. Yo la uso poco, voy x una agencia de Halcón Viajes y lo soluciono. Y sí lo haces x acogerte a una tarifa “especial”,no lo hagas, en la agencia te van a hacer lo mismo.Yo tuve la del Pulpo Paul hasta hace dos meses. . .

  84. San Pedro

    Yo quería opinar algunas cosas:
    1 – La mitad de los que defienden a capa y espada una compañía es porque sacan algún beneficio de ella. Yo tengo teléfonos Yoigo y Movistar y no me dedico a visitar Webs defendiendo esta compañias y menos insultando a alguien que simplemente cuenta su experiencia personal (y lo indica así).

    2 – Alguno de los que ofenden al autor no saben ni escribir (los insultos sí claro).

    3 – Por cierto ¡que buenos samaritanos! los que altruistamente ayudan a todos sus familiares, amigos, vecinos, viandantes, jubilados, niños de pecho y extraterrestres a cambiar sus líneas a PepePhone.

    4 – Tampoco había visto hasta ahora lo importante que es cuando dices que te ahorras dinero comprando algo, el indicar hasta el más mínimo detalle de tu tarifa. La próxima vez que hable de lo barato que me visto en Carrefour indicaré lo que me cuestan los calzoncillos, los calcetines, las medias de la parienta y el tanto por cien de algodón de las camisetas.

    En resumen, APOYO LA LIBERTAD DE DESCRIBIR LAS EXPERIENCIAS PERSONALES QUE CADA UNO CONSIDERE, sin que tengan que ofender o dar a entender que el auto es un ingnorante.

    ¡ANIMO FERNANDO!

  85. nothing

    Pues yo llevo 3 años con pepephone, 3 lineas contratadas, durante ese tiempo he realizado 2 cambios de banco y ¡ningun problema! ahora tengo la tarifa llamadas + internet y no existe otro operador que me iguale la oferta.

    Lo que dices de configurar tu correo: ninguna compañia te va a configurar tu correo. A mi se me configuro los MSS, internet, etc… todo automaticamente.

  86. nothing

    Pues yo llevo 3 años con pepephone, 3 lineas contratadas, durante ese tiempo he realizado 2 cambios de banco y ¡ningun problema! ahora tengo la tarifa llamadas + internet y no existe otro operador que me iguale la oferta.

    Lo que dices de configurar tu correo: ninguna compañia te va a configurar tu correo. A mi se me configuro los MSS, internet, etc… todo automaticamente. Pero el correo es algo personal que tienes que configurarte tu mismo.

    Lo que comentas que la cobertura es mala yo te puedo asegurar que en mi zona (que es rural) es la que mejor cobertura me da (usa la de vodafone).

    Lo de que te corten todas las lineas si solo hay una impagada es muy feo, espero que eso no me ocurra, sino se llevaran una buena denuncia a consumo.

    Creo que tu caso es mucha mala suerte.

  87. Lara

    Hace un par de semanas solicité portabilidad a Pepephone y pasó más de una semana (desde que mi antigua compañía efectuó el cambio) mareando la perdiz y sin enviarme la tarjeta. Llamadas que no llegan, correos que no son respondidos, teléfonos de atención con operadores continuamente ocupados, agencias de Halcón Viajes que no entregan la tarjeta, envíos de correo postal que nunca llegan a donde deben… Y mientras, semana y pico sin poder llamar. Suerte que mi caso parece ser extraordinario; porque de lo contrario habría una insatisfacción general con esta compañía.

  88. Lara

    Hace un par de semanas solicité portabilidad a Pepephone y pasó más de una semana (desde que mi antigua compañía efectuó el cambio) mareando la perdiz y sin enviarme la tarjeta. Llamadas que no llegan, correos que no son respondidos, teléfonos de atención con operadores continuamente ocupados, agencias de Halcón Viajes que no entregan la tarjeta, envíos de correo postal que nunca llegan a donde deben… Y mientras, semana y pico sin poder llamar. Suerte que mi caso parece ser extraordinario; porque de lo contrario habría una insatisfacción general con esta compañía, en vez de las alabanzas que muchos hacen…

  89. Margarita

    He sido cliente de varias compañías (Vodafon,movistar,orange y yoigo). Sin duda pepehone es la que mejor servicio y precio me ha dado.Los precios son excelentes (2,7 cts/min y 6,80 euros por 650 megas al mes) y además no tienes compromiso de permanencia ni consumo minimo; si un mes no consumes no pagas nada. Soy cliente hace ya más de 3 años y sigo encantada. El servicio al cliente es gratuíto , atendido por españoles, y excelente. Sólo se ponen en contacto conmigo para notificarme bajadas de precio y no para ofrecerme ofertas que a la hora de la verdad no son tales.A traves de la pagina web puedes ver tus facturas desde el primer dia.
    Mis amistades eran un poco reticentes a cambiarse de compañía porque no la conocían y pensaban que no era una compañia seria pero poco a poco se han ido cambiando y ahora son ellos los que aconsejan a todos los suyos que se pasen a pepephone ya que han notado que sus facturas se han reducido a la mitad hablando el mismo tiempo.Además por cada euro que gastas lo puedes canjear por trayectos de avión o alquiler de coches pepecar.
    El único inconveniente, por buscarle algo, es que no regalan los terminales pero si haces numeros con lo que te ahorras cada mes te puedes comprar un buen movil sin tener que comprometerte con nadie. Ellos tienen en su pagina una serie de móviles libres a un precio algo más económico que en el mercado.
    Tengo que decir también que yoigo no me parece mala compañía ya que el servicio de atención al cliente da cien vueltas a las otras tres grandes compañías pero sus precios no me cautivaron tanto, ni el tener compromiso de permanencia a cambio de tener unas tarifas aceptables.
    Por último decir que el cambio de mi anterior compañia a pepephone fue rápido y sin ninguna complicación , igual que a todos los de casa y mis amistades

  90. jose pin de jordania

    Pepephone mi compañia y cada dia la de mas gente, empece con una linea de prepago de mi hijo para probar y ahora ya somos 5 de la familia, pase de pagar una media de 22 euros por mi linea a pagar por las 5 lineas de 12 a 15 euros, ningun problema hasta la fecha.

  91. antonio polo de metol

    yo acabo de contratar, la cobertura es la de vodafone por lo tanto, problemas de cobertura 0 patatero. por ahora llevo 11 llamadas y un mensaje sms y el total a pagar de momento es 1,47 €. (por cierto para los android tenemos una aplicacion que se llama pepe saldo y lo ves al momento los megas y las llamadas que llevas). Bueno sigo, el internet pago 7 euros llevo unos 10 dias usandolo normal y llevo 76 mb gastados.

    de todas formas, no tengo permanencia vamos ni yo ni nadie en pepephone asi que me voy cuando me da la gana. eso si no te dan puntos para moviles, pero a cambio me dan un euro en billetes de avion por cada euro gastado en llamas, ademas hasta voy a tener escusa para pegarme una escapadita de vez en cuando.

  92. yo

    Esto te pasa por no tener ni idea de nada, y suponer las cosas en vez de informarte. El problema no era de pepephone.Informate de como funcionan los bancos INUTIL!!

  93. PETALEJO

    Otra experiencia mas: Despues de bastantes años en movistar, sin tener problemas serios (alguna factura con errores por parte de movistar, donde siempre se devolvio la cantidad mal facturada), he decidido como otros muchos consumidores, buscar otra compañia de telefonia movil, que me ofreciese mejores tarifas y he visto en la web que la opinion mayormente de los internautas es buena, o por lo menos abundan los comentarios positivos frente a los negativos.
    Pues bien, esta mañana he solicitado la portabilidad, y he tenido la desgracia de equivocarme al poner la cuenta de correo electronico, anotando una que esta inoperativa.
    Pues bien, me pongo en contacto con el 902 inmediatamente y la operadora que me atiende me dice que no se puede hacer nada. Que revise mi correo, y que una vez que me envien la tarjeta sim, proceda a desbloquear la cuenta de correo mediante la contraseña que me enviaran.
    Alucinante!!!!!!!
    O no tienen ni p..a idea, o simplemente di con la persona inadecuada. No obstante, no cejo en mi empeño ante un problema, que considero menor, y de facil solucion, y envio varios correos electronicos, explicando el asunto, y que por favor, se pongan en contacto conmigo bien por telefono o por mail.
    Todavia estoy esperando a que me contesten. Como he visto en este hilo, un movil que corresponde con el 902 pues he llamado, y llamado, y llamado, y siempre estan ocupados……………
    Eso que todavia no soy cliente……..
    Es asi como pepephone se interesa por captar nuevos clientes, pasando de ellos como de la m…erda????
    En cuanto llege la documentacion para finalizar la portabilidad ( si es que llega, porque si la comunicacion la hacen a traves de mail, vamos de culo, porque no voy a recibir absolutamente nada), les voy a mandar a la mierda directamente.
    Buscare otra compañia que por lo menos se interese por los clientes, a parte de que tenga buenos precios.

  94. josean

    hola, pues yo tengo dos lineas con pepephone y no he tenido ningun problema en absoluto, he estado varios meses fuera del pais, y no me han cobrado nada, consumo cero, facturas cero, tengo en las dos lineas tarifa internet hasta 600mb y las uso en un pincho usb va de la ostia, rapido, no se atasca, que mas? ah si siendo cliente de la ocu me han bajado las tarifas a 2,9 c y ademas sin que lo pida yo, alguien se cree esto?es cierto, me mandaron un mail diciendome que me las bajaban sin que lo pidiera. en las dos lineas, que mas? a ver…ah si los sms a 9 centimos, y cuando llamas al 1212 no hay maquinas, te atienden seguido. mas, cuando llamo para dar de baja o de alta nuevamente la tarifa de internet, la hacen efectiva al instante, quiero decir al instante real, y si la doy de baja a las dos horas, me cobran solo la parte de ese dia solamente, o si mi consunmo en megas excede de lo que seria proporcional a un dia pues me cobran el consumo teniendo en cuenta que son 600mb al mes, si he consumido 30 megas me cobran la vigesima parte de los 6,90 centimos, osea una miseria, que mas quereis gentecilla?aun hay gente que le pone peros, desde luego no hay mas ciego que el que no quiere ver…eso si, diran algunos, y tienen razon, no te regalan un pepino de movil con el que fardar jajajaja regalar, que palabra tan graciosa, ala, que nadie se queje de que le roben, si lo hacen es porque os dejais chao chao

  95. Carmen Tolada

    Pues para mi Pepephone ha sido la mejor compañía en cuanto a precios y atención al cliente, sin duda. Este mes vece mi permanencia con Orange y tengo clarísimo que mi iPhone y yo nos volvemos con ellos. Recuerdo mi intento con Simyo y como me tuvieron 1 mes y medio sin línea y sin compensarme de ninguna manera sin llegar a estrenarla. Esos si que son unos chorizos de cuidado.

  96. guadalupe

    canjeaste tus puntos??
    cuanto tiempo estubiste dado de alta en pepephone?
    explica como los canjeaste por favor
    para cualquier problema que se tenga se puede acudir a cualquier oficina de halon viajes, para las altas te dan la tarjeta en el momento, asi que no se quejen del telefono de atencion al cliente que hay mas de 1500 oficinas por toda España

  97. Angeles Hermida

    Una hora de un empleado hablando contigo calculo yo que serán unos 10€ que le cuesta a la empresa, y es lo que gasto yo aprox. al mes con Pepephone. Vamos, que no se puede pedir peras al olmo, que quien quiera ir a Movistar o Vodafone, que lo haga sin más historias, y Pepehone se lo agradecerá, seguro. Y que agradezcan a Pepephone que ponga estas tarifas porque hace que las timophones se pongan las pilas. Este señor consultor, no entiendo como anda tan despistado. Sólo falta pedir que pongan las tarifas gratis y que te atiendan personalmente en tu casa.

  98. Angeles Hermida

    Una hora de atención al cliente calculo yo que le costará a la empresa 10€ de sueldo de empleado que es lo que gasto yo aprox. al mes en llamadas. Vamos, que quien se quiera ir a Movistar o Vodafone por su atención al cliente …??!!, que lo haga, seguro que Pepephone se lo agradecerá. No se puede pedir peras al olmo (y eso que a mi las pocas veces que he tenido que llamar, me han atendido perfectamente). No estiendo como este señor consultor no se da cuenta de esto. Sólo falta pedir tarifas gratis y que te atiendan en tu casa.

  99. indig

    Cada uno es un mundo, mi caso es que tengo 3 líneas con pepephone y a dia de hoy (llevo ya dos años con ellos) no he tenido ningún problema, es más el único problema que tuve fue por culpa del maldito banco.

  100. ruben

    Pues yo tengo pepephone , y todo son ventajas ,es mas ,todos los que esta a mi alrededor de mirarme con cara de “pepephone” han pasado a ser pepephone , fijate que si gasto poco que un dia me chupe toda la tarifa plana de datos (culpa mia) y llame para preguntar por alguna promo, y van revisan mi facturacion, me piden perdon y me compensan , y eso que solo queria una promocion. En movistar en cambio me mandaban un mensajito los martes y los jueves a 1,50 el mensaje …y el mismo no sea que ….Y para dar de baja el servicio 3 dias 5 llamadas ….y el paston que me chuparon nadie me lo devolvio …. Hasta hoy ni yo ni los que estan a mi alrededor tienen problemas.

  101. jose felix agorreta

    Lo que les pasa al gobierno, a los bancos, a las compañías telefónicas y a otras como “la del gas”, “la de la luz”, etc es que se ven muy grandes y a ti te ven como una HORMIGUITA y piensan QUE NO PASA NADA CUANDO TE ”PISAN”….. y si que pasa… pierden dinero….. y pierden PRESTIGIO…. ( aunque te metan un sablazo, que te deje la libreta en números rojos……y aunque crean que ganan pierden dinero…. Pierden…..pierden lo que ganarían si procurarían tener al cliente con un servicio de calidad…….
    pero el caso es que no lo ven….
    ( perder 60000 clientes en pocos meses es … básicamente perder dinero …¡mucho dinero! Ahora pondrán superofertas… pero la averia ya esta hecha… )
    tampoco ven que hay que solucionar los problemas que va teniendo el cliente con el servicio, es muy bonito contratar y sentarse a recibir las mensualidades ….
    ( igual igual a hacer una película MALA y sentarse a esperar que la gente vaya a verla pagando un pastón por ella…. Y que luego la compren en DVD y que luego la alquilen en WAKI para verla en el SMARTV y que luego se la descargen del itunes al iphone….el dia que te tienes que chupar varias horas de autobús o AVE….)
    Con telefónica me cambie a otra aparte de por ahorrar por que veía en la empresa maneras de mafiosas o de monopolio ( como prefiráis )….. no porque tuviera problemas de calidad de servicio…
    Hasta ahora he tenido solo ( y cruzo los dedos ) dos “pequeños problemas técnicos ” en un caso con JAZZTEL, y no supieron solucionarlo, en cuatro meses…. Y recientemente he tenido un problema con SIMYO y tampoco han sabido solucionarlo, aunque esta vez solo deje pasar un mes lo justo para ver que no iban a solucionarlo porque no “veian” el problema que yo estaba teniendo……
    Y he portado ese numero de SIMYO a PEPEPHONE , de los cuales tenia una experiencia muy positiva con mi anterior portabilidad de JAZZTEL a PEPEPHONE.
    ¿me falllará PEPEPHONE? Probablemente….. cuando surja algo y no sepan solucionarlo, será el momento del cambio…. Lo tengo claro…. Y si me cambio, mi mucho o poco dinero iria a otro sitio… a si que… si no quieren ver que pierden dinero…. que no lo vean….
    Ahora acabo de cambiar a VODAFONE el ADSL… pero no se …no se no se…. Parece que las cosas no van como deberían……
    Uff…parece que me pase un poco…. ¿ Mis “redacciones” en E.G.B. eran igual de largas? Me temo que no……. Un saludo y ustedes disculpen.

  102. usr

    No sé si serás un infiltrado o no.

    Según FACUA, Pepephone es el operador mejor valorado por sus clientes. El peor, Vodafone. Y a mí, tras haber pasado por las tres grandes, Yoigo (que hace tiempo de dejó de ser Verdad Verdadera) y Simyo, me cuadra perfectamente.
    Y FACUA no es el blog de Manolito o Pepito.

    ¿Cobertura? La misma que la de Vodafone, y Vodafone tiene la mejor cobertura.
    ¿S.A.C.? Propio y en España (no como Vodafone o el resto, menos mal).

    Si lees en sitios relacionados con telefonía móvil e Internet, verás que es raro leer un comentario de esta índole. Todo son alabanzas, y no me extraña, porque incluso fallos propios de la red de Vodafone, para ésta no existen cuando Pepephone te avisa y reembolsa por ellos.

    Si hay algo que define a esta empresa es transparencia, seriedad y buen trato al cliente.
    - Transparencia, por cosas como las que he comentado de avisar sobre fallos de la red.
    - Seriedad, porque no te activan servicios que no has contratado (Movistar, Vodafone y Orange son especialistas en ello); porque no cambian las condiciones de tu tarifa sin avisar (Yoigo, por ejemplo) o porque no te cambian de tarifa diciendo que tú lo has solicitado (Movistar, …). Porque no tienes que andar pendiende a cada factura de a ver qué sorpresa encuentras que te han activado para desactivarla. Porque puedes estar tranquilo.
    - Buen trato al cliente, porque te atienden amablemente. Porque cuando tienen mejores precios los activan tanto para nuevos como para antiguos clientes, porque lo hacen sin necesidad de que te enteres y les llames para solicitarlo, o porque te avisan al correo electrónico.

    Antes estaba en Simyo, mismos problemas que con Orange porque usa su red. Mala cobertura, SMS que llegan, otros que tardan y otros que se pierden para siempre.

    Sin duda tu problema es muy probable que haya sido culpa de tu banco, como te han comentado más arriba.

    Sobre el S.A.C., pues sí, o lo haces vía e-mail o en la página web, o es mejor que dejes el altavoz del manos libres esperando, porque tardan en cogerte ya que no tendrán muchos agentes.

    Yo era reticente. Pensaba “con ese nombre…”.
    Pero luego pensé: Bueno, no hay contrato de permanencia, así que a lo peor, me marcho.

    Y estoy contentísimo, llevo dos años con ellos. Tras de mi, se han pasado varios amigos, en total seremos 10, y todos con la misma experiencia.
    En cuanto dispongan de telefonía fija huiré de las grandes.
    Es en el primer operador en el que me siento respetado de verdad, y no sólo aparentemente cuando te vas como en el resto (¡falsos!).

    Pepephone mola.

  103. df

    yo soy otro de esos fieles clientes de movistar que se ha pasado a pepephone despues de 15 años con ellos. Me llegaron a ofrecer por 45 euros un iphone 4 y no lo acepte, vete a saber la cambiante letra pequeña. Me he cansado de que me mienta un teleoperador, de que me cambien las tarifas siempre en mi contra y todas esas cosillas que hace movistar (recomendación a los usuarios de movistar, si hablan con un operador y no les da un número el operador pasa de ustedes solo les esta haciendo perder el tiempo). No puedo hablar de otras no las conozco personalmente, pero ahora estoy encantado con pepephone ya he portado 3 líneas y creo que van a ser más. Me han contestado por escrito a la petición de bloqueo de líneas de tarificación adicional 906 y esas, cosa que había pedido a movistar en innumerables ocasiones. Me contestan todos los correos y me permiten poner desde la web los bloqueos, controles de consumo etc. No se si continuara así pero de momento encantado

  104. martin fernadez

    Me cortaron el terminal por falllo del banco ,quería llamar al teléfono 1212 que es gratuito pero no me deja llamar por tener la línea cortada miro por internet y solo aparece un 902 con unos costes de infarto pero no me que otra opción y llamo ,después de 6 minutos cobrando un dineral contestan y me dicen que hay un tlf gratuito 900 que no sale por ningún lado en el area de clientes de pepephone llamo a el 900 me cojen el teléfono me dicen que tengo que llamar otra vez a el 902 por su puesto le reclamo y me dice que intentara hacerlo ella.un robo pago la la maldita 902 pago con trajeta crédito otros 2.5 euros mas ,total me salió dar de alta la linea sobre 6 o 7 euros .un robo de guante blanco.y para rematarte te dicen que trabajan con bankia asi va España. Dicen que trabajan desde Mallorca pero la operadora era argentina.

  105. Jamal

    Yo llevo en Pepehone medio año y todo perfecto, mejor que cualquier otra compañia de las grandes. En estos 6 meses he llamado en una ocasión a Atención al cliente y me atendieron bien, y era español el teleoperador no como las otras compañias que te atienden extrajeros de sudamerica que con todos mis respetos no saben de los posibles problemas e incidencias que passan con las compañias telefonicas.
    Yo creo que como ya dicen varios comentarios, tu historia es falsa.

  106. Pabloo

    El problema lo tienes tú, que eres un freak y un moroso.

    Yo he llamado varias veces a atención al cliente y todo ha sido facil y sencillo. Si contratas una tarifa normal y luego quieres hacer frekadas, como una videollamada ¿qué persona normal hace videollamadas sin tener contratado datos? Y los MMS?? Gratis con datos…

    Yo llevo con ellos años y flipo como un freak consultor SEO, oooohhh, viene criticando sin saber!!

  107. Dani

    Yo llevo ya más de un año con Pepephone. Con cambio de número de cuenta, solicitud de microsim y demás historias. Nunca he tenido ningún problema y me han atendido al 1212 de manera correcta (si que es verdad que en algunas ocasiones intentas llamar y están todas las líneas ocupadas, pero 5 minutos después he podido llamar). En mi opinión ofrecen un servicio muy correcto y la gran parte de estos trámites se pueden realizar vía online, ahorrándote los posibles errores humanos.

  108. Dani

    Pues tio! yo contrate en la caña, di todo los datos, firme y yo estoy muy pero que muy contento. Estaba con Orange pagando 71€

  109. Dani

    Pues tio! yo contrate en la caña, di todo los datos, firme y yo estoy muy pero que muy contento. Estaba con Orange pagando 71€ y ahora pago 19€ la vez que mas…de lujo

  110. Sergio

    Pues conmigo se han lucido. Estoy en yoigo y solicito portabilidad a pepephone de una de mis líneas. Por error se solicita de la que aún le queda permanencia y mucha. Tiro para atrás la portabilidad y me quieren cobrar 17e y algo por gastos de entrega de sim, pero si a mi no me han entregado nada. Así que no lo pago porque no recibí nada haciebdoselo saber a ellos. Y sabéis que? Me meten en una lista de morosos. Malditos imbéciles. Han perdido un cliente y unos cuantos más que arrastraria yo. Estas empresuchas sobran.

  111. usr

    Sergio, lo pone bien claro en las condiciones antes de finalizar el proceso de solicitud de portabilidad: Si cancelas la portabilidad te cobran el dinero en función de gastos.

  112. dario

    Está claro que si eres un moroso y no pagas, pues como un moroso seras tratado, así que poca culpa tienen lo de pepephone. Yo por mi parte estoy en pepephonedesde hace 2 años, y asta ahora ni una queja, y a media familia mia que me he llevado, y todos muy contentos con el servicio que dan, y más todabía con el ahoro de factura que supone al mes.

  113. Alberto

    Pues todo dependera de lo inutil que es la persona que quiere hacer una portabilidad a Pepephone o cualquier otro operador,cuando se hace una portabilidad en cualquier compañia te van a solicitar el numero de telefono
    que vas a hacer portabilidad.
    Se te ha ocurrido pensar que el culpable de todo esto si tu diste bien los datos y numero de telefono fuera YOIGO? por que ya me diras si tu facilitas el numero correcto para la portabilidad y te la hacen sobre otro numero que nada tiene que ver, el culpable solo hay uno que es el que da el numero equivocado, en este caso o tu o YOIGO, y si fuera yoigo le ha salido perfecta la extrategia, te hace creer que la culpa es de la otra casa,asi te quedas tan agusto con ellos, y lo peor es que te lo crees.

    El telefono gratuito es gratuito y funciona perfectamente, y tengo 3 lineas y me parecen perfectas para mi las tarifas.

  114. Mara

    Yo estoy muy contenta con Pepephone y con su atención al cliente, además de con sus tarifas… he pasado de pagar 50€ al mes con Orange y penosa cobertura, a pagar 12€ con cobertura de Vodafone. Genial.

  115. Alejandro

    Da la sensacion de que han pagado de otra operadora por decir esto…es algo que no va con las miles de personas encantadas con ellos…aun asi, siempre hay un primero.

    Saludos!

  116. francisco

    Pues que suerte tienes, tu has podido llamar. Yo ni siquiera he podido decir ni pamplona, hoy tenían que haberme hecho la portabilidad y cuando llamo a cualquier numero me dice que no esta registrado en la red.
    No se que pasará mañana.

  117. fernando

    Jajajaja , no te llamará Casymioro de apellido…menudo post más patético jajajaja …paga primero que nada y luego quejate.
    Yo tengo 5 lineas con Pepephone y a cada conocido que puedo lo cambio solo por el placer de joder a Vomitar y a Potange jajajaja, esos si que son atracadores .
    Cada vez que lanzan una promoción el primer beneficiado es el cliente , no el nuevo cliente…

  118. , que es por dónde hemos estado

    Buenas,

    La verdad es que en mi caso va genial. En mi familia nos pasamos los 4 miembros y de lujo. Yo cualquier cuestión con ellos la resuelvo por twitter y mis padres por teléfono. De cobertura en Madrid genial, mis padres viven en la sierra y tambien muy bien. De hecho en roaming también nos ha ido muy bien, por lo menos en Alemania, Austria, Polonia, Rep. Checa y Marruecos.

  119. David,,

    3 lineas con pepephone y adsl desde hace poco… y porque no tengo mas lineas… encantado con ellos siempre responden da lo mismo si es por telefono o via mail. me activaron el roaming en cuestion de horas estando de viaje con tan solo un mail.
    Y ademas baratísimo. 100% recomendable.
    Yo Supercontento con ellos :)

  120. Jorge Vázquez

    TIMO PEPEPHONE:
    Resulta que llevo varios años con un móvil de pepephone pensando que lo que anuncian como VUELOS GRATIS era cierta y que todo lo consumes lo puedes cambiar por vuelos, pues NOOOOOOOO, resulta que si buscas el mismo vuelo en la pag. web y de pepephone y en la air europa, la diferencia es mínima en el precio, por lo que utilizan PUBLICIDAD ENGAÑOSAAAAA, yo estoy harto de que todo el mundo nos tome el pelo y pienso DENUNCIAR A CONSUMO.

  121. yo

    amigo que mala suerte la tuya, de verdad que me ha sorprendido todo lo que dices, no digo que sea mentira, solo digo que has tenido muy mala suerte.

    20 personas cercanas usan pepephone y jamás he oido quejas similares.
    a fechas de hoy son menos de un cent minuto 0.6 y 800 megas en navegacion, covertura de vodafone y el mejor precio del mercado, en fin un largo numero de ventajas.

    si tu banco ha metido la pata no es culpa de pepephone, es logico que corten una linea impagada, como tú hay miles y no es rentable llamar a todos, se corta y punto. ademas online puedes cambiar el banco y demás datos.

  122. Pedro Brines

    No es habitual en mi hablar de nadie para defenderlo ni aunque se lo merezca, pero después de haber pasado por movistar y Vodafone en la que llegue a la conclusión que es la peor compañía instaurada en España, tengo que desmentirte tajantemente tus comentarios sobre pepephone, puesto que llevo algo más de dos años y nunca pude ver en ninguna otra compañía tata claridad como en ésta, periodos de facturación clarísimos e importes sin sorpresas, cobertura (eso si, la misma que Vodafone ya que utiliza su red) problemas ínfimos y atendidos y resueltos inmediatamente y por personal nacional super amabilísimo y con soluciones, si ha habido algún corte en internet (que siempre ha sido ajeno a ellos) me han descontado el importe correspondiente al corte y algo más sin necesidad de pedirlo, han actualizado las tarifas a la baja sin pedirlo etc.etc. reproches 0. y te aseguro que soy de los que se quejan cuando lo tienen que hacer. Saludos cordiales

  123. Nacho

    Hola, pues yo me iba de Vodafone a Pepephone y despues de una buena contraoferta de Vodafone decido anular la portabilidad. Pues SORPRESA. Me quieren cobrar, bueno mejor dicho me han facturado, 17€ por anular la portabilidad. Eso sin recibir nada ni hacer nada, sólo anular la portabilidad, es decir, una llamada de telefono anulando la portabilidad con ellos.
    Pues señores yo he devuelto el recibo y no pienso pagarlo, hay 7 dias para anular una compra online y eso es lo que he hecho y no te tienen ni pueen cobrar nada.
    Ta veremos como acaba el tema.
    Nos vemos.

  124. usr

    Nacho: lo pone bien claro al contratar con ellos vía web, que si cancelas la portabilidad te cobrarán la cantidad en función de gastos de gestión.

    Lo aceptas cuando le das a contratar. Si no te gusta, haber amagado con otra.

  125. Pablo

    Estaba buscando información sobre la ADSL de pepephone cuando he llegado hasta aqui. Suscribo en su totalidad el comentario de 139. Son muchisimo mas serios que las compañias tradicionales.
    Tengo telefono desde hace mas de dos años y fantastico. Y la seguridad de que cuando algo no me guste me voy al no tener permanencia

  126. pepephonerastreros

    Hola,mi caso es, el 1 de julio me di de baja, y ahora me reclaman 0,27€ o sea una miserable cantidad para una miserable empresa “por llamarla de alguna manera” intento ponerme en contacto con ellos y no hay forma llevo más de 10 minutos esperando y nada, encontre un 900 y llevo 8 minutos largos

  127. David Álvarez

    Totalmente de acuerdo con 139, y para tu información si mal no recuerdo el Servicio Técnico de Pepephone esta en Mallorca.

  128. Marina

    Pues yo estoy contenta, la verdad. He pasado por muchas compañias de móvil y la última en la que estuve era Yoigo. Nunca tuve pegas con él aunque la cobertura dejaba un poco que desear (aunque sé que eso depende de las zonas y eso). Su tarifa del 8 de prepago era lo que más se ajustaba a mis necesidades y sin embargo, si mi consumo no llegaba al mínimo me cobraba igualmente hasta 6€ (más el IVA, claro) cada mes.

    Empecé a notar hace poco que me cobraba por llamadas no realizadas, es decir, que yo llamaba a una amiga y si a los 4 tonos ella no me había descolgado el tlf me cobraban (no sé si el establecimiento, nunca lo supe porque por internet no puedes ver el consumo desglosado si eres de prepago).

    Me pasaba con contactos y amigas que NO tenían activo buzón de voz y sin ningún motivo. Llamé a atención al cliente y no sabían por qué podía ser. No podían ver el registro del consumo ni nada porque si eres de PREPAGO NO PUEDES VER DESGLOSADO TU CONSUMO. Ni tú mismo a través de la web como ya dicho pero para mi sorpresa ellos tampoco.

    Así que una amiga me habló de pepephone y llevo 3 días con ellos. Atienden bien. Tuve un problema al terminar la portabilidad y es que no podía recibir llamadas porque salía un mensaje de yoigo diciendo “que el número al que llama no existe” pero llamé a atención al cliente pepephone y no tienes que hablar con 37 contestadores distintos para que te conteste un operador. Me resolvieron la incidencia enseguida (y no era una persona de la conchinchina).

    No obstante la tarifa de pepephone me sale 1 cent más cara por minuto y por sms pero sé que no me van a “robar”, ya que estoy costeando un servicio que me cobra por el uso, no me cobra por lo que no uso.

    Cada cual con sus necesidades, sus gustos y bueno… experiencias desagradables hemos tenido todos. Si te ha pasad eso es normal que no quieras nada con ellos. A mí me va bien y es justo lo que yo quiero y necesito.
    Saludos ^^

  129. Marina

    Hola soy yo de nuevo.

    Bueno, aquí aquí hay mucho “fantasma” que seguro que trabaja para la compañía y la competencia.

    Falsear opiniones me parece patético en ambos casos. Después de leer todos los comentarios te das cuenta como se repiten algunas cosas “yo llevo 2 años con pepephone” “ya tengo 3 lineas en pepephone” “pasé a mi familia y a mis amigos”.

    Bueno, según un experimento de la NASA tras calcular las probabilidades demostraron matemáticamente que “arriesgando se gana”. Así que recomiendo a todo el mundo que no esté contento con su compañía de teléfono que se vaya, reclame, denuencie, sí, porque ellos ya nos roban bastante, y tras asegurarse de cerrar el capítulo, colorín colorado: cambiar de libro.

  130. Marina

    Perdón, pero le dí a intro sin acabar el post XDD

    A mí Vomistar me robó durante años por sms de publi que no solicité recibir. Me parecía un robo tb que consultar el saldo por internet te costara 50 cents cuando hacer eso no supone un coste de gestión ni gasto de papel para ellos.
    Amena era penosa por cobertura y atención al cliente. Mis padres quisieron poner un cotrato para mi hermano y otro para mí en aquel entonces (se dejaron embaucar por dor comerciales a puerta fría de mi localidad) y llegaron los móviles 4 meses más tarde de lo que prometieron (cobrando esos 4 meses que estuvimos sin móvil, claro) … Yo ya sabía que vendrían sorpresas en la factura, pero dejé que ellos aprendieran por experiencia.
    Yoigo es el que tenía mejor atención al cliente con diferencia hasta ese momento por todo lo que yo había conocido previamente, pero conocí pepephone por una amiga mía (que está en simyo y este año es cierto que en agosto mucha gente se quedó sin linea y no avisaron a los usuarios aunque el problema se resolviera reiniciando el móvil).
    Como ya tuve el problemilla misterioso ese con yoigo (el cual no podía demostrar porque no se ve el desglose de la factura en prepagos) decidí mirar las tarifas de pepephone y no me importó pagar un céntimo más caro que con yoigo a cambio de no tener consumo mínimo.

    Mi pareja cumple en diciembre la permanencia con Robafone y la verdad es que estuvo mirando y está pagando unos 27 € todos los meses y sólo tiene 100 minutos y con ese precio en pepephone tiene 1000 minutos (totalmente conveniente porque trabaja fuera y hablamos frecuentemente). Así que cuando le quieran engatusar ya veremos si Robafone le mejora la oferta en vez de ofrecerle “caramelitos” de última generación y de”hasta que la muerte os separe”. Además no sé qué clase de personas pone a trabajar en las tiendas físicas pero la de mi pueblo no tiene de puta idea. Una cola de gente por el mismo problema: resulta que el iphone necesita una nanosim y la tipa le hizo una minisim (y hacerle la tarjetita vale 5 €). El iphone no se conectaba al operador y fue a la tienda de Ferrol y allí le dijeron que tenía que usar una nanosim y le cobraron otros 5€ claro. Le dije que reclamara en la tienda de aquí, pero claro, no le hicieron factura ni recibo pero a él le suda estas cosas.

    Bueno… respecto a Vomistar se me caen los lagrimones viendo las facturas de mis padres cada mes (entre 70-80€) por unos 10 megas o 6 no me acuerdo y sin embargo cada verano Vomistar ofrece esto mismo por 20€ y para toda la vida a los nuevos clientes. Hemos tenido problemas y hemos estado sin internet 3 días durante 2 ocasiones… A mis padres les da igual pagar más injustamente pero es su dinero y no me voy a pelear con nadie.
    Como dijo alguien más arriba “no hay más ciego que el que no quiere ver” tanto como ofertas como para robos.
    Hay gente a quienes les gusta que les roben, hay quienes les gusta que les azoten, hay a quienes les gusta que les retuerzan los pezones… Bueno a mí no me va el sado, soy más romántica, así que de momento me quedo con pepephone, que de momento, sin conocerlo de mucho sé que no me viola porque si no quiero hablar, NO ES NO y no tengo que pagar; y que como no hay sorpresas al final de mes porque soy libre, no me la va a meter doblada.

    Bueno, siento habere extendido tanto, estas han sido mis reflexiones y mis experiencias. Cada cual que elija lo que le guste, por cierto, yo uso firefox y el cursor salta de la caja de texto al del nombre XDD va mal.

    Y por último, si me rastrean la IP soy una persona de Puerto Real (Cádiz), no sé de donde será el resto de gente que comenta, pero todo lo que he contado es verdad y respeto la opinión de todos y todas y el derecho a cambiarse o quedarse en la compañía que le de la real gana.

    Saludos ^^

  131. Marina

    Ah, y una cosa muy grave de Robafone fue en noviembre del 2012 que Robafone “por error” COBRO DOS VECES las facturas de los usuarios. Mi pareja me lo contó y lo reclamó pero ¿y la gente que no se dió cuenta?

    Lo único que mejoraría de pepephone es poder consultar el saldo desde el móvil GRATIS porque hacerlo cuesta dinero y yo no tengo contratado internet movil por lo que no tengo la misma ventaja que lo ve gratis desde su móvil. Al menos que fuera gratis UNA vez al día, con eso me conformo.

    Admito que con yoigo era cómodo que tras una llamada o sms me llegaba un mensaje de red diciéndome el saldo restante y era más facil controlar el gasto. Pero entiendo que lo que pepephone te de por un lado y te quite por el otro. Prefiero que se quede como está si tengo que elegir…

    Según acabo de leer poro gsm spain no soy la única a la que yoigo ha cobrado por “llamadas no realizadas” o el establecimiento o a saber qué.

    Saludos.

  132. santiago antonio moron

    PEPEPHONE…LO MEJOR QUE HE ENCONTRADO HASTA AHORA. ESTUVE EN TODAS LAS COMPAÑIAS. NINGUNA ES COMO PEPEPHONE. NI MOLESTIA NI NADA. AHORO IMPRESIONANTE. NO HAY ESTABLECIMIENTO DE LLAMADAS. UN SALUDO.

  133. pedro

    Pues yo desde el 2012 con ellos con dos líneas de móvil e incluso el adsl y encantado… hasta ahora.
    Me había dado cuenta que desde mayo del 2013 me cobraban las facturas más altas de lo normal pero no ha sido hasta diciembre hasta que no me he fijado que mi límite de datos está en 900 megas y no en 1.2 gigas que es lo que siempre había tenido y pepephone me había estado subiendo paulatinamente, es decir, me ha estado cobrando mal desde mayo del 2013. Llamé al centro de atención al cliente y el chico que me atendió me dijo que era cierto y me pedía disculpas y me devolverían la parte proporcional que me correspondería. Estamos en Enero he llamado un par de veces más y me dan largas. En la página web no se ha actualizado a 1.2 gigas y encima me dicen que si quiero puedo cambiarme de contrato gratis. A día de hoy ya les he denunciado a Teleco. La verdad es que tengo un disgusto porque no me lo esperaba, pero tengo todos los emails cuando fueron subiéndome la tarifa sin pedirlo el cliente porque es uno de sus principios.

  134. pepiphone

    Yo estoy muy contenta despues de haber probado en otras compañias, pepephone no “trafica” y utiliza como cebo el adquirir moviles, simplemente te ofrecen linea y direferentes tarifas a las que acogerte, en mi caso por la tarfia que tengo, pago por lo que hablo ni más ni menos, tarifican por segundo hblado, pago menos de la mitad que con “mierdafone” y ademas todo el dinero de las facturas lo tienes luego en vuelos…

  135. Luis

    La verdad es que me parece un artículo bastante sesgado y apartado de la realidad. Fallan bastantes cosas como por ejemplo: 0,85€ por un email – ¿Desde cuando se cobra por el envío de un email de esta forma?- O cuando dices que te contestó alguien desde el otro lado del charco – Supongo que te refieres al charco mediterráneo, no? Porque los operadores de Pepephone están en Mallorca-

    Y ya que digas que simyo funciona mejor… Cobertura Orange que es la peor en el territorio español debido a que llegaron los últimos en el reparto de frecuencias para telefonía móvil, atención, ahora sí, desde el otro lado del charco, exactamente desde américa del sur. Y ya ni hablamos del deficiente funcionamiento de su página web.

    1. Muñoz Post author

      ¿Fecha del artículo? Pues eso. ¿Artículo sesgado? Efectivamente, esa fue mi experiencia, no la de otra persona. ¿Donde digo yo que Simyo funciona mejor?

        1. Muñoz Post author

          ¿Que conteste a que?
          – ¿Desde cuando se cobra por el envío de un email de esta forma?
          – Tarifa de datos. Año de publicacion.
          - O cuando dices que te contestó alguien desde el otro lado del charco.
          – Año de publicación

          Que tu no hayas leido el artículo, ni hayas visto la fecha de publicación no me compete. Tu verás.

  136. Luis

    Bueno, por lo que se ve no vas a publicar mi respuesta a tu mensaje. Entiendo en parte que no quieras seguir debatiendo sobre lo expuesto, quizás te es más fácil censurar al que te lleva la contraria. Te escribo porque sé que leerás este mensaje. Sinceramente creo que hiciste este artículo en un momento de enfado y la rabia te cegó; o simplemente te conviene por algo que la gente no vaya a pepephone. A mí no me conviene ni una ni otra, pero me gusta dar la cara por las empresas que considero que ofrecen un buen servicio, y en este caso, creo que pepephone lo da y además a años luz de sus competidores. He estado en movistar, amena, orange, simyo, eroski mobil, tuenti y pepephone y la verdad es que ninguna me ha dado ni el servicio ni el precio que pepephone me está brindado ahora.

    Replantéate si tu opinión es fundada o no, y piensa en lo que escribes antes de pulsar el enter y publicar algo. A veces tenemos más responsabilidad de la que parece.

    Un saludo,

    Luis.

    1. Muñoz Post author

      Esta es mi historia con Pepephone en el año de la publicación. ¿Que quieres? ¿Que cuente tu historia? No, no es la mia.
      No he censurado ni un comentario, ni bueno, ni malo (solo aquellos que insultaban o que ponían datos personales). Nunca lo he hecho. Tu mismo eres libre de escribir lo que tengas en gana. Yo no sé que pasa en Ugena, pero parece que hay muchos de los comentarios que han dejado aquí desde esa ciudad.
      ¿”Replantéate si tu opinión es fundada o no, y piensa en lo que escribes antes de pulsar el enter y publicar algo. A veces tenemos más responsabilidad de la que parece.“?
      ¿Es que acaso voy yo a darte lecciones a tu casa? Como verás en mi artículo, si te lo has leido, es mi historia, es lo que me pasó a mi, en aquellas fechas. ¿Que ha cambiado? ¡Y que se yo! Yo no estoy en Pepephone para comprobarlo. ¿Que el resto es mejor o peor? Pues supongo que habrá gente la mar de contenta con todas y cada una de las compañías. ¿Qué tu estás contento con tu compañía de teléfono? Pues enhorabuena. Tómate algo a su salud y escribe en tu blog las bondades de ella. No seré yo quien vaya a decirte que es lo que tienes que escribir.

  137. Miguel

    Me parece de ciencia ficción lo que cuentas
    Yo solo puedo hablar bien de pepephone, ni una sola mención negativa. Llevo varios años de cliente, debo ser de los primero, y la verdad es que todo han sido buenas noticias, mejores tarifas, ventajas novedosas… ni una sola crítica
    Lo que cuentas no suena ni siquiera como producto de la mala suerte, no se a que achacarlo pero es casi imposible de creer

  138. Mai

    Yo llevo apenas una semana con Pepephone, y estoy bastante satisfecha. Que duda cabe de que son humanos, cometen errores y pueden mejorar, pero no creo que la experiencia de esta persona pueda merecer el rango de decisiva a la hora de considerar si contratas o no con ellos. A mi, además de sus tarifas, me atrajo el que no utilicen el zafio sistema de la zanahoria (como regalar móviles -últimamente malísimos- para atraer y atar al personal), ni la típica propaganda plasta, atontante y machacona, empezando por la que te tienes que comer desde que marcas el 1004 -musiquita incluida- hasta que te atiende un humano, pasando por las llamadas coñazo (ellos o empresas que trabajan para ellos) que te hacen para ofrecerte esto y lo otro, los intentos de los operadores aleccionados para que contrates tal o cual tarifa cuando tú sólo has llamado para informarte sobre otra cosa o que te solucionen algún problema, y terminando con la vara que te dan con la llamadita para calificar la atención recibida. Y quien dice Movistar dice Vodafone u Orange, que son exactamente igual de insufribles. Para mi, esto es más que una pesadez. Es una tortura. En Pepephone, de momento no he tenido el “placer” de tragarme nada de esto.

    Los de Pepephone ya empiezan por decir que ninguna compañía regala nada, incluida la suya. Y en estos tiempos de tanto engaño, tanta trampa, tanto envoltorio y tan poco contenido, actitudes y políticas sencillas y no invasivas como la de Pepephone, para mi son muy de agradecer. Perfección no les pido porque no se le puede pedir a nadie (como no sea a uno mismo).

    He portado mi número desde Movistar, que pretendía cambiarme sí o sí a una tarifa de 20€ que incluía internet (doblándome la que tenía) pero que no me interesaba porque yo sólo quiero usar el móvil para hablar y enviar sms de vez en cuando. Además, cuando supieron que me iba a Pepephone, los de Movistar, molestos y agresivos, intentaban convencerme para que me echase atrás asegurándome que Pepephone utiliza la cobertura residual de las grandes compañías. En otras palabras, las sobras. No me gustó nada esta chulería, y además, esto no es cierto. De hecho, ahora tengo la cobertura a tope todo el tiempo, cuando con Movistar variaba constantemente y se me cortaban muchas llamadas.
    Igual que todos los “técnicos” de telefónica que han pasado por mi casa, a cual más prepotente y más pagado de sí mismo.

    Pero resulta que desde que he cambiado a Pepephone tengo cobertura a tope todo el tiempo, mientras que con Movistar subía y bajaba constantemente y había zonas en las que ni siquiera tenía ninguna. Y además se me cortaban muchas llamadas, muchísimas, y no era por los teléfonos.

    Sólo he tenido un pequeño problema, una vez hecha la portabilidad (para lo que recomiendo dejar el teléfono apagado, si se puede, durante la madrugada, que es cuando se hacen, independientemente de la compañía a la que portes y de la que salgas). Ha sido con las llamadas desde líneas fijas Movistar, que no reconocían mi número (18 años después de tenerlo en contrato con ellos). Llamé al 1212, tomaron nota y en cuestión de horas estaba solucionado. Y sólo tuve que hablar una vez y con una sóla persona, algo inimaginable en cualquiera de las “grandes”. Salvo esto, la portabilidad ha resultado estupenda.

    Eso sí, dicen que sus empleados son todos españoles (por aquello de que así se evita una atención al cliente a través de empleados subcontratados en países con mano de obra más barata, poco y mal motivados, cuyo castellano no entendemos en España, maleducado o edulcorado hasta el aburrimiento e incapacitado para tomar decisiones y solucionar problemas), pero la chica que me atendió tenía acento argentino o uruguayo. Claro que puede vivir y haberme contestado desde España perfectamente, pero ya digo que esto me sorprendió.

    En fin, que, de momento, me parece que esta gente es una de las mejores opciones a elegir.

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