Siguiendo con mis posts sobre productos, servicios o empresas que no me dejan satisfechos me toca esta vez hablar de la compañia de telefonía pepephone. Con sus llamadas a 6 céntimos (solo si te llevas un contrato a pepephone) consiguen engañar a bastante gente. Entre ellos, servidor.
Pepephone. No contrates con ellos
A modo de resumen, porque se que muchos no van a leerse el post-chapa que viene a continuación: No te dejes engatusar por los 6 centimos, la calidad de servicio deja mucho que desear, tanto en coberturas como en atencion al cliente y se quedan tan panchos cortando la línea sin dar explicaciones. Cuando intentas llamar al numero gratuito de atencion al cliente 1212 desde tu terminal pepephone, te dicen que nanay de la china, que llames a un 902 que tiene de establecimiento de llamada 0.89 euros, así, para empezar a hablar. Una vez que intentas pagar, te ponen mil impedimentos, te envian de un mail a otro hasta que consigues enviar el PDF al mail que ellos consideran bueno y, aun así, hasta el dia no te dan de alta al servicio.
Pepephone. Como conseguir que tus clientes no renueven contigo
Como ya dije en Urende Marbella, como conseguir que tus clientes no compren, esta es mi historia, seguramente habrá otras, pero no son las mias.
Solicito la baja en Simyo, a la que volveré en breve, ya que nunca he tenido problemas con ellos y el alta en Pepephone. Afortundamente, todo el proceso de alta y baja se realiza sin problemas, llega la tarjeta de PepePhone en su semana, se me entrega bajo petición de mi DNI y en fin de semana se me dá de baja mi contrato con simyo. Inserto mi tarjeta pepephone y sin problemas, conecta, acepta videollamadas, se instala los mensajes pero he de configurar por mi mismo el servidor de correo y el servidor de mensajes MMS. Mi movil, un Sony Ericsson P1i no tiene instrucciones en la web de PepePhone… Afortunadamente (supongo que por eso mi confianza en Sony Ericsson) escribo a atencion al cliente y me mandan un extenso correo electrónico diciendo como configurar el teléfono para pepephone (otro punto mas para la gente de Sony Ericsson)
Bueno, configuro el teléfono y hago pruebas de envio de MMS, videollamada y correos electrónicos, ya que mi Sony Ericsson con PepePhone es para el trabajo de consultor SEO. Hasta ahí, todo normal. Accedo, lentamente, porque la web es muuuy lenta, a la web de PepePhone y veo los consumos de los envios de prueba. Enumero:
- 1) 2 Euros por una videollamada de menos de 2 minutos
- 2) 1 Euro por un mensaje MMS
- 3) 0.85 Euros por un mail
Bueno, no son las facturas mas baratas que he recibido, pero al menos me queda la suerte de que después los puedo cambiar por vuelos.
Pepephone, cuando todo puede ir mal, irá
Llamo a solicitar al 1212, el telefono gratuito de pepephone, el cambio de banco, ya que mi anterior cuenta bancaria ha sido cerrada para tener otra en una sucursal mas cercana a mi trabajo. Sin problemas, con las especificaciones de rigor y todas las preguntas que te hacen, procedo a cambiar mi cuenta bancaria para el pago. Despues, le preguntas por su nombre y dudan, se les oye balbucear por el terminal del trabajo. Sin problemas, me contesta el operador del otro lado del terminal.
Me llega un mensaje el dia lunes 15 de Junio diciendo que hay un problema en mi factura, que no ha podido ser cobrado y que me ponga en contacto con ellos en el 1212, telefono gratuito de pepephone. – Que majos – pienso – Te escriben un mensaje para que tu te pongas en contacto con ellos cuando te venga bien. Me gusta la idea. -
Les llamo el mismo dia a la tarde y me coge el teléfono alguien del otro lado del charco, con voz de cansada y me empieza a leer lo que le viene en el manual ante mi pregunta de que es lo que pasaba. En resumen: Me han mandado la factura a la cuenta anterior y se han encontrado con que estaba cerrada y no han podido cobrar.
- Señor Fernando, le informo que no hemos podido cobrar la factura que tiene usted pendiente con nosotros.
- En fin, que le vamos a hacer, inténtelo de nuevo, por favor. El numero de cuenta es XXX
- No Señor Fernando, que pena con usted, tiene que hacer una transferencia a nuestra cuenta XXX
- ¿Perdon?
- Si señor Fernando, que pena con usted pero tiene que hacernos una transferencia a nuestra cuenta de pepephone y enviar por fax el resguardo (WTF!!!) o al correo electrónico pepephone@pepephone.com
- Pero señorita, vamos a ver. Pasenme correctamente que mi banco no tiene ordenes ninguna de rechazar las facturas.
- No se puede señor Fernando, ya solo queda que usted haga la transferencia
Pais este, pardiez. Voy al dia siguiente a mi banco a ver que había pasado. Nada. Simplemente no se había mandado ninguna orden de cobro. Miro el mensaje de nuevo y veo que me lo han enviado al terminal personal, no al del trabajo, por lo que tampoco me preocupo mucho. El viernes salgo de viaje. Me llevo mis dos terminales, los dos con pepephone, uno de mas de 3 meses y el otro recien estrenado. A ver si puedo arreglar esto el lunes. Anda, necesito llamar desde el coche. Bueno, cojo el terminal personal, ya que es un mensaje a la señora. Al otro lado se escucha una locución:
Lo sentimos, pero el teléfono desde el que llama tiene temporalmente restringidas las llamadas salientes.
Bueno, llamo desde el del trabajo.
Lo sentimos, pero el teléfono desde el que llama tiene temporalmente restringidas las llamadas salientes.
¿Como? ¿Las llamadas restringidas en MIS DOS TELEFONOS? Asi que, aunque una de las líneas esté al corriente de pago aplican la llamada Moderación preventiva
Bueno, vamos a llamar al 1212, teléfono gratuito de atención al cliente.
Lo sentimos, pero el teléfono desde el que llama tiene temporalmente restringidas las llamadas salientes.
Mierda. Ni siquiera se puede llamar al telefono gratuito de atención al cliente. Entro en su web y, cual es mi sorpresa cuando encuentro, ¿no os lo imaginais? ¡¡¡un 902!!! Si señor, un 902. Pepephone tiene un 902 con un establecimiento de llamada de 0.83 € y un costo de 0.067 € el minuto. Bueno, al menos no tienen la desvergüenza de poner un puñetero 807 (Si, 807, de esos de tarificacion especial, muy especial y muy caras). Un 902 para la atencion al cliente que te soplan, para empezar a hablar, 1 € para arreglarte algo de lo que es culpa suya.
Así que aqui sigo. Intentando poder llamar desde mis líneas pepephone porque a la compañía que me suministra el servicio se le ha ocurrido que la mejor forma es cortarme las líneas, las dos, hasta la que está al corriente de pago.
Por cierto, si, he pagado. Estoy al corriente en las dos líneas. Pero sigo sin poder llamar. Una verdadera pena que no merece la pena los 6 centimos el minuto que cobra. Envio el resguardo de la transferencia a pepephone@pepephone.com. No tengo línea. Llamo de nuevo. No, que lo tienes que enviar a cobros_phone@pepephone.com Venga, un nuevo email, esta vez a los señores de cobros_phone@pepephone.com. Me escriben diciendome que está todo correcto. No puedo llamar por teléfono. Llamo de nuevo. Que reinicie el teléfono.
Canjeo mis puntos y me vuelvo a simyo. No pensaba que te iba a echar tanto de menos.
23:48 pm - 13-7-2009
Pues yo creo que el problema que tuviste fue con el banco. No tenías dinero, pasaste a moroso, y de ahí surgieron todos los problemas. Yo he llamado muchas veces al 1212 y es gratuito y además te atienden directamente, sin maquinitas.
17:10 pm - 9-8-2009
A mi me ha pasado esto con BBVA que no me pagaban facturas cuando hay dinero en mi cuenta y sin que me pueden explicar porque o sin que me pidan una disculpa. Al final tienen un cliente menos y para toda la vida
13:25 pm - 28-8-2009
Pues muchas gracias, me lo estaba pensando pero seguiré con mi operador. Mejor malo conocido, y funcionando…
17:09 pm - 31-8-2009
Pues simplemente has tenido mala suerte con tu banco, págalo con ellos. Llevo un tiempo con pepephone y no tengo la menor queja, todo lo contrario, comparando con mis facturas anteriores de movistarl el ahorro es impresionante y el servicio es normal.
Espero que no seas un infiltrado de alguna competidora de pepephone haciendo guerra sucia. Besitos
17:39 pm - 31-8-2009
Que gente extraña hay en todos lados, nada mas que hay que leer algunos comentarios. Como ya he dicho, esta es mi historia, quizás haya alguna otra, pero no es la mia
18:41 pm - 8-9-2009
la verdad verdadera de todo este mercandeo del servicio de telefonia en movimiento (mobiles), y es que todos son unos ventajistas sanguijuelas que gracias a los gobernantes hacen lo que les sale de los cataplines; ponen los precios que se les antojan, dan el servicio que se les antoja, torean a todos los que dependen del telefono para su trabajo y demas para chuparnos la sangre. todos son iguales, movistar, orange, vodafone, etc. pero a ver hombre de donde salio el dinero para hacer esos edificios que tienen la mayoria en la Castellana de Madrid? mira el rico se hace rico a base de explotar y chuparle la sangre al obrero, asi como los politicos viven a base de engañar al pueblo. y no hay mas caramba. yo que gracias a mi espiritu ahorrador no dependo de nadie y con mi pension, me rio yo de todos estos aprovechados. me di de baja en telefonica de internet y saludos el telefono fijo porque a mi no me putea nadie. me quede solo con el mobil y con yoigo, pero como hago pocas llamadas cargo el mobil una vez cada tres meses y solo 5 euros, que al hacer la recarga ya te cargan un 12%, y luego en todas las llamadas que hago otra vez el 12%, enfin que a mi poca sangre me van a chupar estos, pero comprendo que son muchos los que por su trabajo no tienen alternativa. la solucion hacer huelga de telefonos durante un mes, a fin de cuentas, en los años 40, 50, 60 y 70 no existian los mobiles y la gente carburaba igual, o no?! salutti a tutti
10:44 am - 21-9-2009
Con pepecar ya me tocó llamar aun 902 por un problema generado por ellos, y un servicio pésimo, así que con pepephone será más de lo mismo. Yo he estado 3 meses con simyo y al final me cambio (hablo de 4 líneas y todas con problemas), puesto que el mes de agosto ha sido un suplicio de cobertura, cortes (de hasta 24 horas), cruces de líneas y llamadas perdidas. Si estás en una ciudad, funcionan bien, ahora, si sales de ella, qué tengas suerte! Por cierto, también tienen un 902 para que, una vez captado como cliente, puedas hacer modificaciones, y también está al otro lado del charco. Por si sirve a alguien, NO recomiendo Simyo.
12:20 pm - 2-10-2009
Opino como los demás, el problema no fue de Pepephone, sino de que cancelases tu cuenta y no la cambiaras con la suficiente antelación.
Yo tengo Pepephone y estoy encantada. La atención al cliente es de lo mejor. Por cierto, no te atienden desde Argentina, sino desde Mallorca y es una de las pocas operadoras que no tiene subcontratado el call center, sino que es personal de la compañía.
De todas formas, tú mismo, si estás más satisfecho con simyo, vuelve a ellos.
19:56 pm - 5-10-2009
Hola Marta, me alegra que estes de acuerdo con los demas, pero si leyeras el post donde me quejo verás que si habia solicitado el cambio de cuenta bancaria…
21:17 pm - 14-10-2009
Sugerencia para todos de un jubilado de banca:
como cuando trabajaba tambien había problemas de este tipo,siempre sugería al cliente que se cambiaba de cuenta,tanto si era a la misma empresa como si era a una de la competencia,que no cancelara la cuenta antigua hasta que comprobara que a la nueva le llegaban todas sus domiciliaciones de recibos.
La razón por la que lo hacía,es que cada empresa tiene su sistema de administración contable,mejor o peor,por lo que no suelen coincidir en las fechas de sus facturaciones.Creo que este ha sido el caso de Fernando,por lo que dejo este humilde comentario para provecho suyo y de todos…….a partir del día en que lo lean.
Saludos para todos desde la provincia de los boquerones.
21:23 pm - 14-10-2009
Hola Antonio, muchas gracias por tu comentario y por el consejo. Lo intentaremos poner en marcha!
Saludos
21:33 pm - 14-10-2009
¡Perdón!, se me ha olvidado un detalle.
Fernando,supongo que cuando te pusistes en contacto con Pepephone para el cambio de cuenta bancaria, ya habían enviado por su sistema tu recibo, y una vez iniciado este proceso ya no hay vuelta atrás.
Otra cosa es que su forma de hacer en estos casos, sea bastante “impresentable” para sus usuarios. Recientemente tuve una devolución en Telefónica por culpa de un despiste mio, y en su web ofrecen la posibilidad de pagarlo por tarjeta, mediante pasarela de seguridad certificada por Visa, con la comodidad de que una vez realizado el pago, automáticamente les llega la confirmación, de modo que no tienes que andar con faxes ni con más historias.
11:09 am - 20-10-2009
cansado de movistar después de 11 años y algún que otro engaño en su facturación y en las condiciones de lo que te ofrecen cuando te llaman con ofertas, decidí portar 1 de mis números a simyo y… no sólo me llevé uno sino que tengo mis 4 números con ellos uno de ellos para navegar con internet, que sí que al principio no tenía buena cobertura fuera de las grandes ciudades pero ahora… va de lujo. Viva Simyo y no os quedéis con Vomistar.
11:46 am - 22-10-2009
HOLA A TODOS.
No sé pero yo debo ser el que más suerte tiene del mundo, porque he estado con simyo y con pepephone y nunca he tenio ningún tipo de problema con ambos.
Yo alucino lo que le pasa a todo el mundo menos a mí.
Creo que una mala experiencia de alguien no debería influir a los demás.
Chao
19:19 pm - 25-10-2009
A tí lo que te ha pasado es que todas las gestiones te las hizo un peri de estos que no tienen ni idea de nada. Yo en cuanto me coje la llamada uno de esos pido que me pasen con un español y puedo afirmar que no he vuelto a tener problemas de ningun tipo y las gestiones han tardado 5 min.
14:00 pm - 8-11-2009
Por motivos profesionales o familiares he sido cliente o soy cliente de buena parte de los operadores de telefonía que existenen este país. Lo cierto es que solo he tenido problemas graves con vodafone (por la facturación de unos mensajes que no había enviado). Desde hace más de un año tengo dos líneas en pepephone y de momento no tengo motivos para quejarme. Referente a la cobertura, es la misma que vodafone ya que utiliza sus repetidores. Yo de momento seguiré pagando menos mientras me den el mismo servicio que hasta a hora.
13:38 pm - 15-11-2009
Hola a todos.
Como en todas las empresas y gremios, hay gente contenta, hay gente descontenta, gente con mas suerte y otros con menos. No se puede generalizar.
En mi caso soy de pepephone desde hace un trimestre y estoy muy contento. No he tenido problemas con mi Nokia y las dos veces que he llamado al 1212 perfectamente. Incluso fui a Halcon Viajes para un problema con la SIM y me lo solucionaron correctamente.
Resumiendo en mi caso sí que recomiendo pepephone y es mas ya lo he conseguido con dos compañeros de trabajo y seguiré así hasta que tenga problemas que espero no pase porque será entonces cuando maldices a todos.
Saludos.
7:25 am - 24-11-2009
Curioso, de las n llamadas que he tenido que hacer siempre me ha funcionado el 112 sin problemas…
Tu caso tiene pinta de simplemente haber mandado a tu otra cuenta, denegación de cargo, moroso. Nada del otro mundo. Nada que no se solvente con una llamada.
Porque…con Pepephone al menos puedes llamar para solucionar temas administrativos, y no como con otros…
0:16 am - 8-12-2009
mis problemas, contrate con yoigo y muy bien los 18 meses e hice un renuevo me dieron un samsung sgh 760 funciona bien pero apenas coge cobertura. llamo a ver porque me llegan tantos avisos de llamada y me dicen que en casa no me aseguran la cobertura y me entero que se han cambiado a movistar y que han subido el establecimiento de 12 a 15 centimos que fue lo que yo contrate. me dicen que están en su derecho porque me lo dicen un mes antes de subirlo, yo me quiero ir porque ya no me interesa la tarifa y me tengo que quedar porque hice el renuevo sin tener cobertura, les pido una copia de la grabacion y me dicen que solo me la dan con una orden judicial. en mi otra liena ya se cumplio el contrato y les pido el codigo de liberalizacion del movil y me dicen que lo tienen que pedir, llevo un mes esperando y les sigo llamando me contestan que no estan obligados a darmelo. servicio cada vez peor, en cuanto captan clientes te tratan como basura, a si pues cuando pueda me ire a alguna compañia que no tenga permanencia y si no estoy conforme me piro cuando quiera
14:08 pm - 5-1-2010
Me a pasado exactamente algo muy parecido con Movistar…me pasé de Wodafone, en el que estaba años sin problemas a Movistar por una maldita portabilidad de la que me arrepentiré toda la vida….me llegaron a cortar la linea hasta 5 veces y siempre por culpa de ellos, cada vez que me rehabilitaban linea me cobraban 6 euros, alguna vez me los volvían a descontar al mes siguiente…en resumen, incompetentes, mentirosos, ladrones y todos los insultos que se te ocurran…eso es la sensación que se me ha quedado de ellos, al final decidí cambiar otra vez de compañía y pagar el maldito terminal…con vodafone y simyo no he tenido problemas nunca…con Pepefhone lo desconozco pero la verdad es que me habían hablado bien de ellos
20:05 pm - 26-1-2010
A ,mi telefonica movistar me hizo lo mismo solo que ellos son mucho “más majos´´ les llame me atendieron de dos veces cortada la llamada por su maquina , al final después de una hora conseguí que un nacido en ultramar me atendiera le di mi nuevo numero de cuenta de “la Caixa ´´ confirme en que estaba todo correcto y cerré la antigua cunenta del banesto , el problema es que en vez de cortar la linea en cuanto no recibieron el cobro del primer recibo esperaron 2 meses y cuando supendieron la linea me dieron de baja directamente obligado a pagar una penalizacion por permanecia (iPhone) de 300€ , encima cuando hable con ellos me comentaron que en cuanto pagara las facturas debidas me liberarian mi iPhone , una vez pagado y estando perfectamente a cuenta los llamo para que me lo liberen , y nanai de la china , que ese modelo no se puede liberar dice su servicio al cliente , es decir que yo page 200€ por un tlf + 300 de penalización por un ladrillo de 500 € , por cierto durante el tiempo que estube con ellos el iPhone se estropeo varias veces les llame para que me dieran una supension del servicio internet que solo se podia uasar con el iphone ademas el terminal de sustitucion no tenia 3G y tampoco se podia y si en movistar te atiende por teléfono pero no sirve para nada si quieres que te hagan caso a enviar faxes y quejas al ministerio.
20:08 pm - 26-1-2010
Nota para el autor:
Tu blog funciona bastante mal en google Chrome sobre todo para conseguir escribir un cometario
20:15 pm - 26-1-2010
Gracias Rodrigo!! Lo intento mirar!
10:58 am - 27-1-2010
Pues yo despues de llevar mas de 10 años en Movistar, acabé en consumo ganándoles el asunto, pero seguían sin devolverme el dinero y acabé en los tribunales de justicia ordinarios. Me cobraban una tarifa 2 cuando llamaba a un Yoigo, cuando yo firmé un contrato de precio plano para llamadas a cualquier número. En un mes me cobraros 180 euros por 17 llamadas a un Yoigo. Yo alegaba que no pueden cobrar sin avisar que estas llamando a un teléfono con tarifa 2 (que hablitien un disco para estos menesteres). Solo te das cuenta que te cobran con tarifa 2 cuando te llega la factura, esto va en contra de la ley del consumidor. Además mi contraro era anterior a la aplicación de dicha tarifa 2. Alegan que son centralitas virtuales (yoigo, euskatel, etc…) y que por eso el cobro es distinto al contratado. Despues de mucho pelear, conseguí una carta de Movistar indicando la devolución del dinero, pero esto nunca se producía. Cuando ya me enfadé en serio fue cuando iniciaron una maniobra a mi juicio de mala fe: despues de estar mas de 6 meses de baja con ellos, me intentan cobrar una factura de 56 euros con recibo al banco, alegando que habia devuelto un pago (imposible ya que guardo todos los recibos mensuales) me indican que primero pague y desupues espere el abono (me retorcía de risa por el suelo). Vamos hombre despues de gastarme mas de 300 euros en reclamar 22 euros, no estaba dispuesto a estos trámites, por lo que acudí al Juzgado a presentar la demanda oportuno. Antes del juicio y una vez recibida la citación pertinente, entonces procedieron a devolverme lo justo los 22 euros que reclamaba. Estas grandes operadoras juegan con nosotros que somos los débiles y mas del 90 por ciento de los mortales no estan dispuestos a perder su tiempo en estos asuntos, ni a sufrir el desgaste que esto supone.
Sabeis que mas de la mitad de las reclamaciones en Consumo se refieren a telefonía ?
11:06 am - 27-1-2010
Por cierto, despues de pasarme por Vodafone los 18 meses oportunos, me cambio a Pepephone, por supuesto a tarjeta Prepago, me sobran terminales libres y además tengo un movil que acepta dos tarjetas SIM separadas. Funciona de maravilla y con una oferta en su dia me regalaron 5 baterias.
Creo que es la forma de ahorrar con el móvil tener dos operadoras, una para no perder el numero con coste cero si no hablas y otra con tarjeta prepago que sea la mas barata. Por lo que veo la cobertura de Pepephone es la misma que la de vodafone y en mi ciudad siempre hay alguna oficina de Halcón viajes para gestionar el tema.
Bueno ya os diré que tal funciona esta operadora, ya que como veis no admito que vulneren mis derechos desde hace muchos años y en temas de jurisprudencia al consumidor estoy demasiado puesto.
HAY QUE RECLAMAR, PRIMERO EN CONSUMO, DESPUES EN LOS TRIBUNALES.
13:20 pm - 29-1-2010
Desesperada, es mi apodo ahora durante unos dias…este chico tiene toda la razon del mundo…leyendo su caso, revivo el mio, pero yo me encuentro en esa situacion ahora mismo….de todas maneras me voy con vodafone, inicie los tramites y no me keda mas remedio ke decirle a mi banco ke no pasen nada de pepephone…atajo de sinverguenzas, en el peor momento de mi vida, cuando mas necesito mi movil, hablo y hablare siempre mal, son uns rateros, sin respeto, nite avisan del corte y tu como buena samaritana al corriente de todas las facturas….increible, pero asi los hay. yoli indignada total.
0:04 am - 5-2-2010
hola, hizo un año en diciembre q nos hemos cambiado de movistar (por ladrones), mi mujer,padre,madre y servidor, em principio en prepago y como todo funciona perfectamente nos psamos todos a contrato en marzo, hasta hoy, para hablar y sms, lo mejor del mercado relaccion calidad/precio.
16:06 pm - 17-2-2010
Estimados sufridores:
Os cuento que el otro día quise ver que posibilidades tenía del cambio en la tarifa de internet, pues había pagado unos 75 euros con orange y como que me jodio un poco. Pues es el caso, que contacte con pepephone, y sorpresa que me recordó que hace unos 5 o 6 años deje de pagar unos recibos de telefono movil porque no quisieron darme de baja.Cuando se lo dije,me tomo como un desgraciado moroso. Y me dijo que de internet: no son palabras textuales, ja,ja, ja, ja. Y es el caso que jamás, repito, jamás para el que me crea jamás he devuelto ni un p. recibo de nada.
Un saludo.
P.D. el que me quiera creer que se lo pregunte a ellos.
9:44 am - 18-2-2010
pues yo estoy con pepephone y no he tenido ningun problema. supongo porque tengo una tarjeta prepago y asi me desentiendo de bregar con bancos y cuentas… 30 euros al mes que le hecho como si fuera el tanque de gasoil del coche y a volar.
La unica pega que tiene pepephone es el propio usuario. Si no se controla en las llamadas, con la excusa de que son a 6 cent… esta todo el dia al tlf… pero por lo demas estupendisimoooooooooooooo.
9:53 am - 19-2-2010
lo que acabo de leer es una historia que se repite, en mi caso soy cliente de movistar, con dos lineas de contrato una antiguedad de doce años y me hicieron exactamente igual por lo que piernso que es un protocolo que siguen todos los operadores
9:25 am - 16-3-2010
Hola, tengo dos líneas, una pepe y otra simyo, sin problemas de cobertura y ahorrando aproximadamente un 50% de la facturación que generaba antes con mvstar. Recomiendo el cambio, aunque es inevitable que haya gente con malas experiencias con cualquier compañía que quiera compartirlo con todos. Eso es muy positivo.
23:32 pm - 22-3-2010
Yo tengo dos números en el mismo aparato: uno de Movistar (9 años) y otro de Pepehone (2 años). El servicio y la cobertura de pepephone me parece magnifico. Nunca tuve ningun problema. De hecho ahora voy a darme de baja de Movistar y pasar ese numero tambien a Pepephone.
23:50 pm - 22-3-2010
¿No os extraña todos esos comentarios? A mi si
12:09 pm - 27-3-2010
estoy alucinada! acabo de llamar a pepephone por un
11:54 am - 28-3-2010
Hola Muñoz, no sé exactamente a qué te refieres con la pregunta que lanzas el día 22.
Sospechas tongo en los comentarios?
Otra cosa. El comentario de María López aparece cortado.
Yo estoy en Orange, y me estoy planteando pepephone.
Un saludo
22:52 pm - 29-3-2010
Bueno, por las IPS y demás… El comentario de Maria Lopez lo mandó cortado :S No se porqué… ¡Suerte con el cambio!
17:29 pm - 6-4-2010
Hola. El caso es que no he podido evitar leer el blog entero y al parecer me he animado asi que voy a escribir unas lineas explicando mi situacion actual.
Tengo una linea portada a pephone desde hace 1 año mas o menos y la verdad es que hasta hace un mes no he tenido ningun problema. El caso es que cambie de banco y antes de dar de baja la cuenta de mi banco antigua me cerciore de tener todos los recibos pasados a mi banco nuevo (como dijo nuestro amigo antonio “el banquero”). Hace un mes me llega un sms de pepehone comunicandome que ha habido un problema con mi recibo del mes de febrero y que me ponga en contacto con ellos cuando pueda. Ese “cuando pueda” es muy relativo y como lo uso como telefono fijo de casa (puesto que soy dado a “despistar” mi otro terminal tengo una linea de repuesto por si las moscas, y no hay cosa que mas me joda que quedarme incomunicado en mi propia casa) no me he preocupado de solucionarlo hasta hoy. He ido a releer el sms para mirar el nº de pephone al que tenia que llamar (1212). Pruebo a llamar y me dice que no tengo activado ese servicio que si nececesito ayuda me ponga en contacto con mi servicio de atencion al cliente. ¿Pero ese telefono no es ya el de atencion al cliente? Despues de leer este blog me he percatado que sutilmente me estan obligando a que llame a su 902 (que por cierto he leido antes un truquillo para recordarlo. Si cambias lo numeros por las letras del teclado saldra esto ——–> 902 DE PEPE) para chulearme el dinero por un error suyo ya que ya me han cargado mas recibos de pepephone en el banco nuevo.
QUE DECEPCION MAS GRANDE ME HE LLEVADO!!! PARECIA SER LA UNICA COMPAÑIA (DE LAS QUE HE PROBADO) QUE NO ERAN UNOS P…. LADRONES!
Principalmente no tengo tiempo (ni ganas tampoco) para desplazarme hasta una oficina de Alcon Viajes a que me intenten solucionar el problema asi que creo que voy a resignarme y darles mi pasta para que me devuelvan mi telefono.
Lamentablemente seguiran teniendome como cliente ya que por motivos laborales alquilo 2 furgonetas al año y me canjean la pasta de la facruea por puntos PePeCar que en el fondo es dinero que me descuentan del alquiler.
Este echo me jode asi que creo que me he decidido a darme de alta en symyo haber como funciona.
Un saludo
17:35 pm - 6-4-2010
jA!!
Que hijos de puta. tampoko me dejan llamar al 902. Entonces que kieren que les llame por tam tam.
Ala! como lo quiero solucionar a tragar y llamar desde la otra linea de orange (que de estos ni os hablo porque solo de pensarlo ya se me incha la vena y no merece la pena).
Un saludo y mucha paciencia para todos!
15:02 pm - 28-5-2010
La verdad es que todas las operadoras tienen algo. Normalmente el servicio de atención al cliente tal y como comentas es pésimo.
Yo me estaba planetado pepephone pero después de leer el post pues me tira un poco para atrás el tema.
Por cierto, que tal es la experiencia con Symio? Del post se deduce que positiva, no?
19:44 pm - 28-5-2010
Pues horrorosamente mal. Lo tengo solo para conectarme a internet cuando salgo, saqué todos los numeros de simyo
Me quisieron cobrar 3 meses mas después de darme de baja y, después de muchos problemas, conseguí devolver los recibos, anduvieron detrás mia durante un buen tiempo 
Al final, probando otra de las compañías de bajo coste y, de momento, parece que bien :S
0:55 am - 8-6-2010
Me saqué un número pepephone hace menos de 1 año muy temeroso por este tipo de situaciones.
Actualmente tengo 4 contratos con pepephone y uno de ellos es mi número de siempre, que con dos cojones porté desde Vodafone.
No he tenido absolutamente ningún problema con ellos. Siempre me atienden españoles y me han solucionado todo. Si bien, para cosas concretas te hacen esperar, enviarles un email… blablabla. Hay veces que sería mejor aguantar a los “panchitos” de cualquier otro operador.
Los problemas derivados de las portabilidades, de no poder recibir llamadas, etc… no tiene porque ser problemas de pepephone, el operador que ha donado el número puede no haber actualizado información o quizás pepephone no haber sido diligentes con la solicitud. Sin embargo, he llevado a pepephone lineas desde Vodafone, Movistar y Symyo y no he tenido nunca ningún problema.
Actualmente he solicitado una portabilidad de Pepephone a Simyo, está tramitándose, ya os contaré
14:09 pm - 22-8-2010
yo tengo simyo, despues de estar en las tres grandes, y con no muy buen resultado,me busque otra por internet, me encontre a la tal simyo y aunque al principio era un poco reacio a esa compañia, pues no sabia nada de ella, decidi pasarme a ella.
ahora no solo ahorro una pasta en llamadas, si no tambien en internet ( uso modem usb 1 giga de simio ( antes 1 giga de moviestar, por 29 euros/ mes mas que en simyo)).
tambien tengo una linea con pepephone, eso si, es prepago ( la del 7 ).
y ningun problema.
saludos.
10:17 am - 2-9-2010
A mi me a ocurrido lo mismo. Voy a cambiar de operador. NO vale la pena. Si tienes un problema bancario te quedas sin telefono varias semanas.