Miguel Palau en SurEvent sobre cómo cuidar al usuario en una tienda online

Principales problemas de los ecommerce:

  • Tecnología visual pero no funcional
  • Imágenes indescifrables (código que no se interpreta)
  • Tecnología no disponible en todos los navegadores/dispositivos
  • Dependencia de una tecnología de terceros (visual composer)
  • Dotar de unas funcionalidades a la web que el usuario no necesita (exceso de funcionalidades sobre la tienda)
  • Tiendas que obligan al usuario a que se adapten a ellas, en vez de la tienda al usuario (y sus pantallas)

Diseño

  • Páginas webs enteras con imágenes (¿Necesitamos sliders?)
  • Los textos no como parte de las imágenes, sino imágenes y textos por separados.
  • Las imágenes de fondo dificultan la lectura, así como las imágenes que se muevan (paralax)
  • Justificación de los textos: No es necesario justificar todos los textos.
  • Tipografías claras y simples
  • Uso del ratón para efectos visuales ¿Qué pasa si tenemos un usuario móvil que no tiene ratón? ¿Google renderiza bien el efecto y los contenidos tras ese efecto?

Accesibilidad

  • No cumplimiento de la legislación (empresas con mas de 100 trabajadores, administración pública,…)
  • Si tenemos audios o videos deberíamos mostrar la información en textos
  • Uso de captchas
  • Formularios accesibles ¿Y si no puedo acceder al formulario? No te puedo dejar mi lead.
  • Migas de pan
  • Captcha
  • Enlaces sin keywords (además de para SEO, es funcional para saber a donde le va a llevar al usuario)

¿Cómo navega por una web un discapacitado visual?

  • Lee los menús ¿Qué pasa si el menú es muy grande?
  • Encabezados
  • Textos
  • Imágenes, permite describir las imágenes.

Usa el voice over de Apple, un lector de pantalla con aplicaciones de terceros, app de Store, página web,… o JAWS

¿Cómo ayudamos al negocio?

  • Ayudar al usuario a completar sus acciones fácilmente
  • Posibilidad de acceder a cualquier tipo de cliente potencial
  • Mejora de confianza
  • Confianza y retorno del usuario.

SEO:

  • Ofrece información y contenido que responda exactamente a la búsqueda que realiza el usuario: Somos una empresa de alquiler de furgonetas y ¿quépasa si nos posicionamos por “furgonetas”? Que el usuario se iría, porque no está buscando alquilar furgonetas, sino información de furgonetas. Si el usuario se vá, google puede decidir que tu no eres la fuente más relevante y degradar tu posición.
  • Si tu web tarda en cargar, el usuario se va, así que cuidado con la velocidad: una buen hosting de calidad te ayuda a que la web sea mejor, ojo a los scripts externos que ralenticen (videos, twitter, Instagram,…), intenta optimizar las imágenes lo máximo que puedas y no abuses de las plantillas multipropuestas en CMS populares.
  • La navegación es importante para retener al usuario una vez que ha terminado en nuestra página, así como la nomenclatura dentro de una web (no inventemos nombres, si son zapatos, no los llamemos cosas para las extremidades inferiores).
  • Revisa qué hace la gente con tu web (con herramientas como hotjar que permite mapas de calor, grabaciones de pantalla, funnels, formularios,…)
  • Conoce las métricas del sitio web con herramientas como Analytics, como interactua con el usuario: qué tecnología usan, de qué país vienen, página de destino y salida, tiempo de permanencia,…

 

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *