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Como gestionar la reputación (aunque no sea en internet)

Hoy he presenciado dos buenos trabajos sobre la reputación. Esta mañana, mientras tapeaba en Sevilla, en un conocido restaurante del centro de Sevilla (el Cinco Jotas) nuestros postres se retrasaban mas de la cuenta. Un comentario a mi acompañante ha tenido un efecto inmediato: el maitre (o el jefe de barra, ignoro cual) nos ha preguntado por lo que nos faltaba y cuando le hemos dicho la tardanza excesiva en que nuestros postres fueran servidos, rapidamente, y sin preguntar, nos ha puesto un par de catavinos encima de la barra y nos ha dicho:

Señores, lo siento mucho. Espero que me acepten este vino para hacer mas agradable su espera.

Y le hemos dado las gracias por su excelente Pedro Ximenez, por el momento y por la forma de gestionar la reputación de la empresa.

Esta noche, en pleno B&B del EBE, mientras hablaba con algun SEO y unos amigos de la blogocosa, Lluis Rull (si no ha sido el, pido disculpas por no haber podido decir bien el nombre de la persona que intervino) ha subido a la plataforma que había donde estaba siendo el B&B y ha pedido disculpas por un mas que probable error y por un malentendido. En situación. La entrada al B&B costaba 10 € (diez) y, según anunciaban este ticket daba derecho a: cerveza, algo de comida y la primera copa. Pero es esta primera copa de la discordia la que ha suscitado gran revuelo ya que cuando los blogers han ido a pedir su primera copa, la gente propietaria del local donde se ha celebrado ha dicho que nanai, que eso no entraba y que no iban a dar algo de gratis, así, sin mas. En ese momento y tras alguna que otra acalorada discusion entre los organizadores y los asistentes, Lluis ha tomado la palabra y ha comentado:

Lo sentimos, no hemos hecho a posta y esa primera copa no puede ser abonada. Con lo cual, si alguien se ha sentido estafado o ha tenido algun problema, mañana estaremos devolviendo el dinero.

Lo dicho, siempre ha habido clases y hay veces que la educación es necesaria, pero el saber estar, es mucho más importante aún. Mi mas sincera enhorabuena a los chicos de EBE

Moderación preventiva

Soy un opinador profesional pero no quiero que la gente opine sobre mi. Y es que eso han parecido los ultimos movimientos en algunos de los que se suponen grandes proceres de opinión como son Enrique Dans y Martin Varsavsky. En dos de sus últimos posts Enrique Dans ha avisado que iba a moderar uno por uno todos y cada uno de los comentarios que se publiquen en su blog y, por otra parte, Martin Varsavsky, intenta camuflar su «moderacion de comentarios» de una «búsqueda de afinidad con los lectores».

Así pues, dos de los grandes «opinadores» de la blogosfera hispana capan los comentarios que puedan hacer sus lectores. Es decir: capan la opinion de sus lectores. Uno tiene a 32611 lectores y el otro, a 10606, por lo que ponen en tela de juicio, por pasiva, a todos ellos. Es la «Moderación preventiva«, una nueva versión de la «Guerra Preventiva» donde todo lector es spamer, troll o similares faunas que pululan por los blogs hasta que se demuestre lo contrario.

El uno, haciéndose la víctima sobre los comentarios ofensivos que recoge su blog, el otro, disfrazando de amigos a todos sus lectores. Dos personas que se conocen por su capacidad de producir y sembrar opinión tienen activados la Moderación preventiva. Para los que piensan que Internet es jauja, no se equivoquen, amigos mios, cada uno hace en su rinconcito lo que estima oportuno (el blog es mio y me lo follo cuando quieran, ya saben).

Ctrl+C Ctrl+V Diferentes formas de gestionar la reputacion en internet

Hoy en dia, hemos oido, por activa y por pasiva, que internet tiene mucho poder. Quien más quien menos tiene su propia página web donde escribe de lo que tiene la necesidad o cree oportuno. Esta es una de las cuestiones que la mayoría de los blogers conoce bien: el blog como escapatoria o un sitio donde postear todos tus problemas a modo de pública queja.

Yo mismo he hecho uso, mas de una vez (Urende o ACER) y cuantas veces vea una de estas cuestiones, allá que postearé lo que estime oportuno. Lo ultimo fué mi malestar con respecto al movimiento de STRANDS y ALIANZO de agregarnos a todos los concursantes del concurso de comunactivo unos a otros, en vez de gestionar las facilidades para decidir nosotros tal posibilidad. Esto provocó mi post sobre la cagada de Strands. Y no solo el mio, Javier Lorente, de Norte Joven, también mostró su disgusto.

Cuando pensaba que no lo podian hacer peor me encuentro, dos dias después de haber eliminado mi usuario de Strands y anunciar mi baja, un nuevo correo firmado por Jose A. del Moral y Gabriel Aldamiz-Echevarria pidiendome disculpas en un correo tan personalizado como que tiene mi nombre en la cabecera, porque es la unica diferencia con respecto al recibido por Javier y que posteó para que todos podamos encontrarlo con una simple búsqueda en Google. Ctrl+C y Ctrl+V. Punto pelota.

No me creo que Jose A. del Moral, un experto en redes sociales, haya dado permiso para escribir estos pseudo-correos pseudo-personales. Aun mas cuando me da una solución generalista que, encima, no pueden realizarla conmigo, ya que estaba fuera de Strands desde hacía dos dias.

La gestión de la reputación online es fundamental en el mundo que corre, que corre aun mas en internet. Grandes ejemplos son IKEA, TripAdvisor, Huasonic, No cabrees a un bloger, Globalmac. Por su parte, la gente de Atrápalo gestiona su reputación de otra manera. Como ya comentamos en nuestra página profesional, intenta dejar una referencia en aquellos blogs que felicitan a la empresa por su trabajo y gestionan, personalmente, las críticas que dejan los blogers en sus páginas. Hay veces que hasta los mismos propietarios dejan su sello y sus personales comentarios.

Que facil es irse

Sobre todo cuando no se tiene oportunidad. Espero no perderos de lectores a pesar de no seguir. ¡Gracias por todo y por vuestros comentarios!.

Ahora como Martin no se ha atrevido a decir: mi blog es mio y me lo follo cuando quiero 😀 Por cierto, una opinion personal: Si uno es una persona que gusta de «crear opinion» no puede hacerse una paja mental y decir que no le gustan los comentarios que van en contra de sus opiniones, de sus productos o de su forma de pensar. No suelo enlazar a estos que gustan de profetizar, es mas, no suelo tenerlos en mis lectores de feeds, pero parece ser que lo que dice tiene «mucha importancia» en el mundo de internet, porque se ven bastante trackbacks y referencias a su blog (hasta he contado varios links desde twitter). Y como no suelo, no lo voy a hacer. Si alguien quiere conocer algo mas: que busque en Google.

Lo dicho, en este momento es bastante facil irse y servidor abandona. Me marcho del concurso. Ya eliminé mi cuenta de esa pseudo-rede-social y ya no seguiré en el concurso. Como no, os seguiré y estaré pendiente del ganador (ya tengo mi favorito, a ver si lo consigue).