Carta a ACER y su politica de empresa

Ya se que mi blog no es tan fuerte como el de Enrique Dans (en su denuncia a Air Europa), ni como el de microsiervos (en su denuncia a IKEA), ni tan siquiera como el Huasonic (en su denuncia a Global Mac) pero espero poder recoger en estas líneas todo mi problema con un ordenador portátil ACER.

Ayer me compré un ACER ASPIRE 5051AWXmi Turion.

Sus características, en principio buenas:

  • Procesador AMD Turion 64 MK36
  • 2,00 Ghz
  • 120 Gb de HD
  • 2×512 Mg de RAM
  • Pantalla de 14’1 pulgadas
  • Tarjeta gráfica ATI Mobility Radeon X1100 128 Mb.
  • Wifi
  • Y sistema operativo Windows XP Media Center.

Lo compré a través de PC Box (la tienda de Marbella) a un precio más que decente (no regalado pero, ya digo, a un precio más que decente.

Me llevo todo empaquetado (todo el ACER) en una coqueta caja de cartón, pequeñita, no pesa mucho, y es manejable. Llego a casa y enchufo el portátil. Como un niño con zapatos nuevos abro todos los paquetes, saco los cables, los libros explicativos… todo. Pero me falta algo… Ah! Si! Los CDs del ordenador.

Pues no, no hay ningun CD.

Bueno, vamos a arrancarlo. Lleva una preinstalación de Windows XP Media Center… mmmm… no me agrada, pero bueno, que más da, ya iré mañana a pedir lo que me falte. Se instala todo, se configura (dos horas después) y cuando termina me dice: inserte 2 DVDs si quiere hacer copia de seguridad de la instalación. Bueno, tengo 2 DVD, vamos a hacer la copia, ya iré mañana a pedir lo que me falte.

Todo correcto y al día siguiente me acerco a la tienda. El encargado de la tienda me atiende (muy amable) y le pido mis CDs con los drivers del equipo y con el Windows XP Media Center.

– No, no tenemos esos CDs. El ordenador nos lo entregan así y nosotros así se lo damos a los clientes.
– Pero si yo compro el ordenador con ACER WXP me tendrían que dar el CD, ¿no?
– Es que tiene una preinstalación y puedes reinstalarlo las veces que quieras
– …
– Además lo tiene en un HD virtual desde el que puedes cargar todo lo que necesites
– ¿Y si quiero instalar otro SO en mi ordenador?
– Pues sin problemas, lo instalas y listo
– ¿Y los drivers de mi ordenador?
– En la copia de seguridad
– Creo que esto no es correcto.

Llamamos a ACER (un fantástico 902 al cual me paso 18 minutos colgado) para recibir el rapapolvo de una comercial teleoperata (lo siento, teleoperador) de mierda que lo único que me dice es que si quiero los CDs tengo que pagar 50 € y que aun pagando los 50 € no me van a dar los CDs originales, sino que me van a mandar lo que yo ya tengo, que aunque yo tenga un número de serie de WXP eso no me da derecho a tener un CD con mi SO, que ellos no son fabricantes de SO (menos mal) y que ellos no me van a dar mi WXP de ninguna de las maneras me ponga como me ponga, que me calle y que le deje hablar a ella que tras 10 minutos solo ha dicho cuatro frases ordenándolas de distinta forma.

Creo que si compro un ordenador con sistema operativo tengo el derecho a tener MI SO EN PROPIEDAD.

Voy a intentar acceder a la OCU a poner una hoja de reclamaciones. Soy uno solo, lo se, pero tengo un blog (guiño a Mariano Gistaín) y estoy cabreado (de vosotros, queridos visitantes, depende dandome un poco de vidilla en vuestros blogs, mename o digg que alguien se entere de que esto no hace ningún bien ni a ACER ni a sus clientes, ya que se aprovechan de que ellos son grandes y nosotros, chiquitos…)

17 respuestas en “Carta a ACER y su politica de empresa

  1. telemarkado

    Primero, no me molesto para nada.
    Segundo, y aunque te parezca mentira, mi PC (de sobremesa) viene con una partición en el disco duro que contiene el SO, todos los programas que venían preinstalados y los drivers. Tengo la licencia original del Win XP pero tampoco me venía el CD. Es de marca HP.
    Nunca le di mayor importancia porque cuando me compré el PC no controlaba mucho pero creo que es legal. De hecho, hay muchas marcas que lo hacen…
    Un saludo!!

  2. TitoFer

    Buenas! un placer verte por aqui de nuevo.
    Si yo compro una licencia de un programa de ordenador creo que tengo el derecho de poseer mi programa.
    De todas formas, el acento lo pongo en la publicidad de ACER en su página web que dice que trae el WXP. Es ahi donde engañan. Y en cuanto me entere, os informaré

  3. pampin

    A mi con mi Sony Vaio me ocurrió lo mismo, así que te tienes q hacer uan fabulosa copia en dvd para poder restaurar tu fabuloso equipo con tu fabuloso media center y sus fabulosos «programas basurilla» por los que acer por llevarlos preinstalados cobran un huevo y parte del otro. Mundo empresarial power!

  4. angelillo

    Lo mio fue peor, me compre un acer tambien y al sacar todo vi un librito del windows con un carton dentro que supuse que era el cd….
    Me puse a instalar linux y vi una particion extraña oculta asi que la mande a la mierda
    Medio año despues tengo mi licencia legal de windows xp por la que pague al comprar el ordenador pero estoy usando (poco por suerte) un windows pirateado y tengo que aguantar que el actualizador me diga que soy victima de un fraude… y tanto que lo soy, del fraude de los putos fabricantes de portatiles que no se pueden gastar 1 euro o menos por cada ordenador que venden

  5. loly

    yo me compre un acer aspire 9500 me vino windows xp instalado , pero aparte me traia todos los cds de los programas que me venian, un saludo , tambien tengo uno de sobre mesa y ese no me trajo nada de eso!!!!dependerá de donde lo hayas comprado?

  6. TitoFer

    Hola de nuevo a todos.
    Aun no he recibido respuesta de la gente de ACER, pero la denuncia sigue en curso, asi que… Por cierto, Loly, creo que no tiene nada que ver con donde lo has comprado, porque yo he llamado directamente al servicio de atencion de ACER…

  7. Encacer

    Pues a mi me pasa lo mismo, con el agravante que no me deja instalar otro sistema operativo. Se me perdio el disco duro, si, de repente un dia el ordenador no iba, yo no sabia nada de los cds de instalacion ni nada, como venia todo instalado pasé un poco de preguntar ni nada, pero bueno, menos mal que hice la copia el primer dia, porque yo también he eliminado el HD virtual que trae. Pues resulta que por mi trabajo necesito otro SO para trabajar con otros programas, pero no me deja, cuando empizo a instalarlo el ordenador se me cuelga en una pantallita azul muy mona, o directamente si consigo arrancar la instalación no me detecta el disco duro. Estoy u n poco harta, porque cada vez que se va el ordenador me borra todo lo que tengo en mi partición c, así que cada semana tengo que hacer copia. Creo, que para el próximo me compraré uno sin SO, y lo compraré por mi cuenta, ya que esto en vez de facilitar las cosas lo que hace es entorpecer el trabajo. DE todas maneras aprovecho eto por si alguno tiene una solución para instalar otro SO

  8. comunactivo

    Mi portatil que tuve estropeado hace unas semanas es ACER, y pese a que a mi tampoco me dieron CDs ni DVD con el SO (Windows VISTA !!! ), tengo que decir que el servicio de reparacion ha sido magnifico. Recogieron el ordenador un Jueves, el Viernes me mandaron un SMS para decirme que ya lo tenian en Fabrica y el Sabado me mandaron otro para decirme que ya lo mandaban de vuelta y que estaba reparado. El martes me llego a casa y todo solucionado.

  9. AINHOA

    hola bueno yo tb tube problemas con acer me compre un monitor y bueno se estropeo tenia garantia asi q lo lleve a la tienda acer tardo 1 AÑO EN DEVOLVERMELO puse kejas denuncias y nada y lo mas fuerte es q me dieron nuevo el de la tienda me llamo porq no sabia de kien era ahroa lo tengo metido en una caja sin utilizar porq me compre otro si algo tengo claro es q de acer no me compro nada el servicio atencion una mierda solo te dan numeros con la incidencia y punto se la sopla todo mande 200 fax no me llamaron ni una sola vez ni me mandaron nada la verda q cuando me fui a comprar el portatil me ofrecieron uno acer con mejores caracteristicas q mi portatil y no me lo compre solo por ser de esa marca yo la verda q no me comprare nunca nada con esa marca

  10. jesus antonio

    El 21 de Enero del 2012 compré en Carrefour la Tablet hacer A100. Tengo 2 hijos de 12 y 14 años. Los muy patosos, primero rayaron la pantalla de resina al limpiarla. Posteriormente se les cayó de las manos, puesto que el diseño pulido de la Tablet favorece las imprecisiones, podrían diseñar la carcasa de un material exterior gomoso, pero…Siendo mas insegura y rentable para el fabricante.

    Mis retoños empezaron a descargar juegos de Gamelot que cargaban rápidamente los escasos 8 gigas. Relicé un primer restablecimiento de fábrica, posteriormente la Tablet empezó a dar problemas de conexión Wifi, o no se conectaba o se desconectaba en diferentes sitios de acceso. Busqué la solución restaurando el Sistema y el problema Wifi seguía latente, en el tercer intento apareció el desagradable mensaje “Recovery verified failed…Spin forever” y la muy puñetera decidió no dejarse restablecer de fábrica, ni aceptaba reseteo ni, recuperación de Sistema.

    Llamé al Servicio Técnico de hacer en España 902202323 se pusó un señor con acento sudamericanó, el sonido de teléfono y la impresión que parecía que Carlos estaba en la otra punta del Oceano Atlántico, le facilité todos los datos que me requirió y me asignó un RMA de cliente y recogida de DHL 6599666S.

    El día 15 de Marzo me envían un primer correo aceptando la garantía informándome que DHL recogerá el paquete el día 19.

    El día 21 me informan que lo han recibido y están estudiando la reparación, ese mismo día me llama por teléfono desde Barcelona un representante de Acer España David Ramirez indicándome que el chip Wifi integrado en la placa base de la Tablet hacer A100 está defectuoso por lo que procederán enviándome una nueva Tablet nueva.

    En la mañana del día 22 me informan que está bajo reparación. El mismo día 22 recibo otro correo informándome que me envían una nueva, que llegará en 2 días y me asignan el número de envío DHL 0832793580.

    El día 26 me llaman desde DHL, preguntándome que si he recibido el paquete enviado por Acer. Posteriormente me dirijo a la página Web de DHL para averiguar que ha pasado con el envío JJD00006082032793580001 resultando que Acer lo envíó el jueves día 22 de Marzo y que la mensajería de DHL lo extravió durante el fin de semana.

    El día 26 llamo de nuevo al 902202323, de nuevo ruidos desde el Atlántico, Carlos me informa desde un modo un cierto prepotente, que están estudiando mi caso 6599666S con DHL, que están recabando información y como única esperanza que me enviarán y recibiré de nuevo la Tablet en unos 5 días.
    El día 2 de Abril llamo a DHL 902 12 24 24 solicitándoles explicaciones, un paquete bien precintado, me indican que las perdidas, que todos los días se pierde algo, es algo normal, una Tablet nueva de 300€.. El mismo día DHL me contesta indicándome que lo sienten, asignándome un número 31089660. Se desentienden, indicándome que hacer es un cliente personalizado, siendo este el responsable de sustituirme, enviarme o reponer el artículo extraviado. Claro que para eso están los seguros, por perdidas, pero el Servicio Técnico en sus trece.

    Nueva llamada a Acer el día 3 de Abril 902202323 (Servicio Técnico Grupo Acer_Gavà Park_Calle del Diseño 3 – 5_08850 Gavà_Barcelona), de nuevo Carlos, de nuevo ruidos lejanos, como desde el Atlántico, Carlos seguro de su prepotencia, este su servicio Técnico, esta su sección de garantía, este su atención al cliente, este su gabinete de orientación. Me indica que siguen ESTUDIANDO el caso con DHL, haciendo el seguimiento y que en unos 10 días, probablemente este arreglado, que todo se solucionará enviándome el artículo de nuevo.

    Manda huevos con la desfachatez, la errante información de Carlos, la desinformación, la perdida de tiempo, la prepotencia. Hoy he vuelto a llamar a Carlos, le he dicho que ya no puedo comprame la Tablet A500 Iconia y que por favor si son incapaces de enviarme la Tablet A100, que me envíen un cheque al portador con acuse de recibo. Desde la recogida de la Tablet defectuosa el día 19 de Marzo hasta hoy 12 de Abril han pasado 25 días, menos mal que hacer Barcelona está ¿cercana?, en España. Un chiringuito bien montado. No entraré a valorar si los productos Acer son de buena o mala calidad, el Servicio Técnico es evidentemente nefasto.

  11. Víctor Madruga Reboredo

    Hola, me llamo Víctor y uso un portátil acer travelmate 5330 desde 2010 con total normalidad. Las Baterías de este equipo son ridículas teniedo unos 15 min. de autonomía recien estenado y con niveles actuales de menos de un minuto. Si esto a cualquier consumidor no le parece una broma de mal gusto de por si, y el tema antes mencionado de los drivers fantasmas, (creeme somos muchos a los que este tipo de políticas nos indignan al extremo y no es para menos), esta el problema que me trae de cabeza desde hace unos meses.
    Cada vez que la batería se carga o descarga o se economiza o… ante ¡cualqier movimiento en la misma! emite un pitido en extremo desagradable y en ocasiones el equipo se apaga de repente. Pues bien dándole dos vueltas al asunto, me entero de que este problema con placas AMD no se desarrolla, que no es ningún error físico en los componentes de mi pc y que intel y sus controladores de batería suelen producir este error en multitud de marcas de equipos portátiles. Tengo que decir de acer que si bien se puede instalar un S.O. distinto de Vista puede hacerse, pero es un galimatías incluso para los entendidos en ello, y como detalle humorístico a día de hoy, no puedo remover el office original, no puedo instalar un miserable word, porque detecta el malware del «office for vista» que trae de serie en los drivers particionados y me abre una ventana que me insta a que pague la licencia de office 2010! si quiero trabajar con cualquier extensión de este programa. Creo que esta compañía se esta ganando una demanda masiva y el día que eso pase, quiero participar. Un saludo gracias por tu tiempo.

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